0oogle Bewertungen löschen lassen – So geht`s
So kann man negative Google Bewertungen löschen
Hier erfahren Sie, wie man schlechte Google Bewertungen löschen und Google Rezensionen entfernen kann. Bewahren Sie Ruhe nach einer negativen Bewertung und rufen Sie uns an. Mit der richtigen Hilfe kann man geschäftsschädigende Bewertungen Google schnell wieder loswerden. Wir zeigen Ihnen, wie das geht und was Sie tun müssen.
Google Rezensionen löschen mit Anwalt – So geht das
Google ist mit Abstand die meistgenutzte Suchmaschine. Wer einen Dienstleister sucht, geht ins Internet und „Googelt“. Die meisten Suchergebnisse enthalten Bewertungen und Rezensionen (= Bewertungen mit Text), die den Ruf eines Unternehmens erheblich mitbestimmen. Insofern spielen Google-Bewertungen für die Entscheidungsfindung vieler Kunden eine große Rolle. Negative Bewertungen können dem Image und dem Umsatz schaden. Wir zeigen Ihnen, wie man gegen Rufmord vorgeht und unberechtigte Google Rezensionen löschen lassen kann.
Rufen Sie uns bei einer negativen Google Rezension sofort für eine kostenlose Erstberatung unter Telefon ☎ 07171 / 79 80 00 an. Mit unserer Erfahrung aus über 30.000 Google Bewertungen helfen wir Ihnen und leiten sofort das Löschverfahren ein.
So entfernen Sie eigene Rezensionen
Sie möchten eine Google-Rezension löschen, die Sie selbst abgegeben haben? Dann loggen Sie sich in Ihr Google-Konto ein und öffnen Sie Maps. Im Menü links gehen Sie auf den Punkt „Meine Beiträge“ und dort auf den Reiter „Rezensionen“. Klicken Sie rechts neben Ihrer Rezension auf die drei Punkte und wählen Sie „Rezension löschen“.
Wie kann man als Unternehmen Google Bewertungen löschen lassen?
Rein theoretisch können Sie unberechtigte Bewertungen selbst löschen. Wählen Sie in Google Maps die negative Google-Bewertung aus, die Sie löschen lassen möchten. Klicken Sie dort auf dasl Dreipunktmenü, das sich rechts neben jeder Bewertung befindet. Wählen Sie dann den Eintrag „Rezension melden“ und klicken Sie auf „Themaverfehlung“. Es ist jedoch umstritten, ob dies etwas bewirkt. Wenn Google die Prüfung Ihrer Bewertung sofort ablehnt, bezahlt eventuell eine Rechtsschutzversicherung das Löschen der Google-Bewertung.
Alternativ können Sie auch das Google Formular zur Entfernung von Inhalten aufgrund rechtlicher Verstöße ausfüllen und abschicken. Hier werden Sie aufgefordert, die einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen zu nennen, warum der Inhalt der Bewertung rechtswidrig ist. Letztlich ist umstritten, ob das Ausfüllen und Abschicken des Formulars etwas bewirkt.
Lassen Sie Google Bewertungen mit einem Anwalt löschen
Oft kommt man mit den eigenen Löschversuchen nicht weiter, da Google behauptet, die Bewertung verstoße nicht gegen die Richtlinien. Lassen Sie sich davon nicht abschrecken: Wir haben seit 2012 über 30.000 Google Rezensionen gelöscht und wissen, was zu tun mit. Google kennt uns aus vielen Gerichtsverfahren und reagiert in der Regel sehr schnell, wenn wir Ihre negative Bewertung löschen lassen wollen. Wir haben unter anderem das Urteil gegen Google vor dem Landgericht Hamburg erstritten (LG Hamburg, Urteil vom 12.01.2018 – Google 1 Stern Bewertung).
Tipp: Niemand kann die Löschung einer Google Bewertung garantieren. Wenn Sie im Internet Löschquoten von ungefähr 85% lesen, so ist die realistisch. Höhere Erfolgsquoten sind unrealistisch, können bei sehr alten Bewertungen jedoch im Einzelfall durchaus erreicht werden.
Jede Bewertung ist angreifbar
Oft kann man 1-Sterne-Bewertungen ohne Text oder sogar zulässige Meinungsäußerungen löschen, weil sich die Bewerter nicht wehren. Nutzen Sie unsere jahrelangen Erfahrung und unsere kostenlose Erstberatung.
Google Rezensionen / Google Bewertungen löschen
Wer eine Google Rezension löschen will, muss juristisch gegen Google vorgehen. Wir haben jahrelange Erfahrung mit dem Löschen von Google-Bewertungen und wenden alle Möglichkeiten an, wie man rufschädigende Rezensionen entfernt. Die wichtigsten Informationen haben wir Ihnen zusammengestellt. Sie geben Ihnen einen groben Überblick über die Rechtslage und die Vorgehensweisen. Jede Bewertung ist anders!
Anleitung zum Löschen von negativen Google Bewertungen
Die wichtigsten Fragen zum Löschen von Google Bewertungen:
- Was ist der Unterschied zwischen Google Rezensionen und Google Bewertungen?
- Wer darf Google Bewertungen abgeben?
- Kann man eine fremde Google Rezension löschen?
- Wie kann ich eine fremde Google Bewertung löschen?
- Wann ist das Löschen von negativen Google Bewertungen möglich?
- Wann sind negative Google Bewertungen rechtswidrig?
- Kann man eine Google 1-Stern-Bewertung ohne Text löschen?
- Wie lange dauert die Löschung einer fremden Google Bewertung?
- Fremde Google Bewertung löschen – Was kostet das?
- Wie soll ich auf eine negative Google Rezension reagieren?
- Soll ich auf eine Google-Bewertung antworten?
- Wie kann man Google Bewertungen deaktivieren?
- Weitere Fragen & Antworten zur Löschung von Google Bewertungen
- Kostenlose Erstberatung bundesweit
Was ist der Unterschied zwischen Google Rezensionen und Google Bewertungen?
Jeder kennt die gelben Sterne der Google Rezensionen. Dabei handelt es sich um Bewertungen von Nutzern. Jeder Nutzer kann ein Unternehmen nach einem 5-Sterne-Prinzip bewerten. Auch Bewertungs-Texte sind möglich. Google bezeichnet die Sterne als Bewertung und den Text als Rezension. Bewertungen und Rezensionen werden neben dem Eintrag in Google Maps und in der Google-Suche angezeigt. Unternehmen können die Bewertungen nicht selbst löschen und auch nicht ausschalten bzw. deaktivieren.
Wichtig: Google Maps Bewertungen erscheinen prominent und können darüber entscheiden, ob ein potentieller Kunde das Unternehmen kontaktiert. Neben der guten Sichtbarkeit beeinflussen die gelben Sterne das Suchmaschinen-Ranking. SEO-Experten versichern, dass Google-Bewertungen einen großen Einfluss auf das lokale Ranking des Maps-Eintrages haben.
Beispiel aus 2022 – Negative Google Rezensionen löschen
Wer darf Google Bewertungen abgeben?
Voraussetzung für eine zulässige Google-Bewertung ist eine tatsächliche Erfahrung mit dem bewerteten Unternehmen. Umstritten ist, wie intensiv diese Erfahrung gewesen sein muss. Das reine Betrachten der Website eines Unternehmens reicht hierfür nicht aus (so OLG Stuttgart). Letztlich geht es darum, dass eine aussagekräftige Leistung mit den Interntusern geteilt wird.
Zur Abgabe einer Bewertung kann sich jeder anonym und kostenlos ein Google-Profil anlegen. Dabei kann man sich einen falschen Namen oder einen Phantasienamen gaben. Man darf allerdings keine fremden, sondern nur eigene Erfahrungen bewerten, wobei die Erfahrung eines Partners zulässig sein dürfte.
Folglich kann man Google Rezensionen löschen, wenn der Bewertende lediglich vom Hörensagen berichtet oder mit dem Unternehmen keinerlei eigene Erfahrung gemacht hat.
Erklärvideo: Google Bewertungen löschen – So funktionierts
Kann man eine fremde Google Rezension löschen?
Ja, man kann sehr viele negative Google Rezensionen löschen. Voraussetzung ist, dass die Google Bewertung rechtswidrig ist. Zulässige Meinungsäußerungen und wahre Tatsachenbehauptungen sind erlaubt. Allerdings hat auch die Meinungsfreiheit dort ihre Grenzen, wo es für eine Meinungsäußerung keinerlei tatsächlichen Kern gibt. Viele kritische Rezensionen verstoßen gegen deutsches Recht, weil sie unwahre Tatsachen, Beleidigungen oder Schmähkritik enthalten. Auch ein Verstoß gegen die Google-Richtlinien berechtigt zur Löschung der Google-Rezension.
Tipp: Hauptsächlich lassen unsere Mandanten Bewertungen mit 1 Stern („Richtig schlecht“) oder 2 Sternen („Nicht so gut“) löschen. Aber auch Bewertungen mit 3, 4 oder 5 Sternen können rechtswidrig sein, insbesondere wenn diese rechtswidrige Äußerungen enthalten.
Tipp: Bewertungen mit 3 Sternen können schnell zu einer 1 Stern-Bewertung werden, wenn der Verfasser seine rechtswidrige Bewertung löscht und in zulässiger Weise neu bewertet. Daher raten wir meist davon ab, eine 3-Sterne-Bewertung zu löschen.
Kann man Google Bewertungen ohne Text löschen?
Gerade Google Bewertungen ohne Text lassen sich meist einfacher löschen als Bewertungen mit sehr viel Text. Ist der Text inhaltlich falsch, löscht Google die gesamte Rezension, nicht nur den Text.
Generell gilt: Je älter die Bewertung ist und je weniger Text sie enthält, desto höher sind die Chancen auf eine erfolgreiche Löschung.
Machen Sie keine Experimente!
Achtung bei Werbeanrufen oder Werbe-E-Mails. Beide Werbeformen sind rechtswidrig und die dahinter stehenden Organisationen handeln rechtswidrig. Lassen Sie am besten mit seriösen Rechtsanwälten Ihre negative Google Bewertung löschen.
Wie kann ich eine fremde Google Bewertung löschen?
Grundsätzlich kann man seinen guten Ruf selbst schützen und eine Löschung bei Google beantragen. Es gibt natürlich keinen Button „Rezension löschen“. Vielmehr muss man Google von der Rechtswidrigkeit der schlechten Bewertung überzeugen. Hierzu klickt man rechts neben die Bewertung oder nutzt das Beschwerdeformular. Google entscheidet dann über die Berechtigung der Beschwerde.
Machen Sie keine Experimente: Der Löschvorgang ist kompliziert. Verspielen Sie Ihre Chance auf Löschung nicht durch falsche Angaben gegenüber Google, sondern beauftragen Sie einen spezialisierten Rechtsanwalt mit dem Löschen.
Beachten Sie: Wir raten davon ab, einen der vielen nicht-anwaltlichen Löschdienste zu beauftragen. Diese dürfen Sie nicht rechtlich beraten. Wer außerdem mit Aussagen wie 98% Löschquote, Erfolgsgarantie oder ähnlichem wirbt, dessen mangelnde Seriösität muss nicht weiter ausgeführt werden. Dies würde bedeuten, dass fast keine Google Bewertung rechtens wäre, was absurd ist. Diese Löschdienste betreiten oft ohne Rücksprache ausschließlich den Geschäftskontakt mit den Kunden, was dazu führen kann, dass die Google Bewertung unlöschbar wird (so OLG Saarbrücken).
Wer bereits selbst vergeblich versucht hat, mit einem Klick auf „Rezension melden“ seine Google bewertung löschen zu lassen, wird folgende Antwort erhalten haben.
Google Bewertung melden
Der einfache Klick auf „Rezension melden“ und „Themenverfehlung“ reicht grundsätzlich aus, um eine Prüfpflicht bei Google auszulösen. Allerdings vreweigert Google oft das Löschen und schickt stattdessen folgende Antwort.
Antwort der Google Rechtsabteilung
Diese Ablehnung hat juristisch keine Auswirkungen. Sie können die Google Bewertung jederzeit von einem Anwalt erneut beanstanden lassen. Lehnt Google Ihre eigene Beschwerde ab, liegt eventuell sogar bereits ein Rechtsschutzfall vor, so dass Ihre betriebliche Rechtsschutzversicherung eintritspflicht ist, sofern Sie keine vertragliche Beziehung mit Google haben.
Keine Experimente! Schalten Sie sofort einen spezialisierten Anwalt ein, wenn Sie fremde Google Rezensionen löschen wollen. Wenn Sie uns beauftragen, reichen wir eine juristisch richtige Beanstandung bei Google ein, so dass das gesamte Prüfverfahren regelmäßig nicht länger als 10 Tage dauert. Hiervon hat bereits der Bewertende 7 Tage Zeit, gegenüber Google eine Gegenstellungnahme einzureichen, was in ca. 80% der Fälle jedoch nicht passiert.
Wann ist das Löschen von negativen Google Bewertungen möglich?
Viele fragen sich, welche Bewertungen man löschen lassen kann. Grundsätzlich gilt: Man kann fast alle negativen Google Bewertungen angreifen, da man fast nie sicher sagen kann, dass ein echter Kunde hinter der Bewertung steckt und die Bewertung auch inhaltlich 100% richtig ist.
Es spielt regelmäßig keine Rolle, ob es sich um Fake-Namen oder umvermeintlich echten Namen handelt oder ob die Bewertung einen langen Text oder keinen Text enhtält. Bewertungen ohne Text lassen sich sogar besser löschen, so die Erfahrung.
Fazit: Es ist (fast immer) erlaubt, alle negativen Google-Bewertungen auf Rechtmäßigkeit prüfen zu lassen, Gerade bei 1-Stern-Bewertungen mit wenig oder ohne Text haben die Gerichte Google zur Löschung verurteilt, z. B. das LG Mainz mit Urteil vom 19.4.2018 – 1 O 86/17. oder das LG Saarbrücken mit Beschluss vom 7.2.2018 – 4 O 32/18 oder das LG Berlin mit Beschluss vom 8.10.2018 – 27 O 525-18.
Wichtig: Damit die Google-Rechtsabteilung überhaupt das Prüfverfahren einleitet, muss eine genaue juristische Beanstandung übersendet werden. Dies fordert Google mit den Worten „Bitte begründen Sie ausführlich, warum der Inhalt unter den oben genannten URLs Ihrer Meinung nach rechtswidrig ist. Zitieren Sie dabei nach Möglichkeit die einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen“. Hieraus folgt, dass man die rechtlichen Gründe für die Rechtswidrigkeit der Bewertung angeben muss. Solche rechtlichen Ausführungen darf nur ein Anwalt für einen Betroffenen machen (und selbstverständlich der Betroffene selbst – zu seinen Erfolgsaussichten siehe oben).
Wann sind negative Google Bewertungen rechtswidrig?
Google muss Bewertungen entfernen, die gegen das Persönlichkeitsrecht verstoßen und daher rechtswidrig sind. Verstöße gegen das Persönlichkeitsrecht sind aus mehreren Gründen möglich. Unzulässig sind unwahre Tatsachenbehauptungen, Meinungsäußerungen mit unwahrem Tatsachenkern, Meinungsäußerungen, denen eine Tatsachengrundlage fehlt oder Schmähkritik.
Außerdem gibt es die Google-Richtlinien für Rezensionen, die vorgeben, welche Arten von Bewertungen nicht geduldet werden. Hierzu gehören:
- Spam-Bewertungen, die mehrfach von verschiedenen Accounts abgegeben werden
- Nicht themenrelevante Rezensionen
- Sexuelle und anstößige Inhalte
- Identitätsdiebstahl und Bewertungen von Fake Accounts
- Interessenskonflikte
Sie sehen: Das Löschen von schlechten Google Rezensionen ist eine komplizierte juristische Angelegenheit. Lassen Sie sich unbedingt von einem Rechtsanwalt vertreten. Agenturen sind zur Rechtsberatung nicht befugt.
Was sind falsche bzw. unwahre Tatsachenbehauptungen?
Niemand darf falsche Tatsachenbehauptungen auf Google über andere verbreiten. Tatsachen sind beweisbare Aussagen wie z. B. „der Arzt hat mich behandelt“ oder „der Verkäufer hat nicht die bestellte Größe geliefert“. Meinungen dagegen stellen eine subjektive Einschätzung dar („ich wurde schlecht bedient“ oder „der Verkäufer war unfreundlich“). Sind die falschen Tatsachenbehauptungen sogar ehrenrührig („ist wegen Mordes verurteilt worden“), ist die Bewertung strafbar (üble Nachrede oder Verleumdung). In diesem Fall muss Google die Personalien des Verfassers der Bewertung herausgeben.
Für die Löschbarkeit einer rufschädigenden Bewertung ist es oft entscheidend, ob eine unwahre Tatsachenbehauptung vorliegt oder eben nur eine zulässige Meinungsäußerung. Ein Anwalt kann Ihnen diese Fragen beantworten.
Wann liegen Schmähkritik und Rufmord vor?
Viele Betroffene empfinden jede Kritik als Rufmord. Eine herabsetzende Äußerung wird aber erst dann zur Schmähkritik, wenn die Diffamierung der Person und nicht mehr die sachliche Kritik im Vordergrund steht. Unzulässige Schmähungen sind daher eher selten. Beachten Sie: Auch Rufmord in Form von angemessener Kritik kann zulässig sein. Sofern eine schlechte Google Bewertung strafbar ist, muss sie immer gelöscht werden.
Wann liegt ein Verstoß gegen die Google-Richtlinien für Rezensionen vor?
Nach den Google Richtlinien für Rezensionen sind nur auf das Thema bezogene Inhalte und wirkliche Erfahrungen zulässig. Illegal sind insbesondere Bewertungen ohne eigene Erfahrung, mit anstößiger Sprache, Drohungen, Hass oder Inhalte im Namen anderer Personen (Identitätsdiebstahl). In der Praxis verstoßen viele Bewertungen gegen die Google Richtlinien für Rezensionen, weil die Bewertung ohne eigene Erfahrung abgegeben wird, weil das eigene Unternehmen bewerten, also wenn Mitarbeiter oder ehemalige Arbeitnehmer über ihre Berufserfahrung posten oder wenn negative Inhalte über einen Konkurrenten veröffentlicht werden, um dessen Bewertungen zu beeinflussen.
Das Kaufen von positiven Google Bewertungen verstößt übrigens ebenso gegen die Google-Richtlinien. Wer meint, Google Rezensionen kaufen zu müssen, wird bald festgestellt, dass Google diese sehr wohl erkennt und oft löscht.
Kann man auch eine 1-Stern-Bewertung ohne Text löschen?
Selbstverständlich kann man Google 1-Stern Bewertungen ohne Text löschen. Sie stellen eine unwahre Tatsachenbehauptung dar, wenn der Verfasser der Bewertung keine Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen gemacht hat. Nach den Google Richtlinien für Bewertungen darf man nämlich nur eigene, tatsächliche Erfahrungen bewerten. Gibt es keine eigene Erfahrung, ist die Bewertung eine unwahre Tatsachenbehauptung (Fake-Bewertung), die Google löschen muss. Dabei ist es egal, ob es sich um eine 1-Sterne-Bewertung ohne Text oder mit Text handelt. Google muss Bewertungen immer zu löschen, wenn der Verfasser keine eigenen Erfahrungen bewertet oder er diese Erfahrung nicht beweisen kann. Daher ist es für Sie grundsätzlich nachteilig, wenn Sie Google schreiben, dass Sie den Verfasser der Bewertung kennen. Im Regelfall wissen Sie überhaupt nicht, wer die Bewertung geschrieben hat, selbst wenn Sie den verwendeten Namen kennen. Wer die Bewertung geschrieben hat, weiß nur der Verfasser selbst.
Deshalb besser mit Anwalt
Es ist oft sinnlos, sich selbst beim Google-Support zu melden. Auf eine Antwort warten Sie meist vergeblich. Bessere Chancen haben Sie mit einem Anwalt.
Unsere Löschquote: Sehr hoch!
Wie lange dauert die Löschung einer Google Bewertung?
Das vom Bundesgerichtshof vorgeschriebene Prüfverfahren oder Löschverfahren dauert ungefähr 7-10 Tage bei uns. Wenn man eine juristisch korrekte Beanstandung bei Google einreicht, muss Google das Prüfverfahren einleiten. Hierbei leitet die Google Rechtsabteilung die Beanstandung oder Beschwerde an den Verfasser der Bewertung weiter. Während des Verfahrens prüft Google, ob die Bewertung rechtswidrig oder rechtmäßig ist. Nach Abschluss des Prüfverfahrens entscheidet Google, ob die Beanstandung Erfolg hat und die Bewertung gelöscht wird oder eben nicht. Sie sehen: Die richtigen juristische Argumente sind von Anfang an entscheidend.
Google ist übrigens nicht verpflichtet, das Ergebnis des Prüfverfahrens mitzuteilen. Sofern eine Rechtsverletzung vorliegt, muss Google die Rezension lediglich löschen. Der Portalbetreiber muss auch nicht sofort löschen, er muss zuerst prüfen, ob die Bewertung offensichtlich rechtswidrig ist. Der Portalbetreiber haftet nicht automatisch für rechtswidrige Bewertungen, sondern erst ab Kenntnis und verweigerter Löschung. Sie können Google daher nicht auf Schadensersatz verklagen, wenn eine Bewertung rechtswidrig war, aber nach Beanstandung sofort gelöscht wurde.
Google Bewertung löschen – Was kostet das?
Was kostet die Löschung einer Google Bewertung? Die Kosten für die Beanstandung und Löschung von Google-Bewertungen sind überschaubar. Im Laufe der Jahre haben wir unsere Arbeitsschritte optimiert und können Ihnen deshalb faire Pauschalpreise anbieten. Die Abrechnung erfolgt pro angegriffener Bewertung (nicht pro gelöschter Bewertung, da Erfolgshonorare bei Anwälten illegal sind). Sollten Sie sehr viele Rezensionen löschen wollen, erhalten Sie Mengenrabatt oder einen Rabatt für Stammkunden. Rufen Sie uns für die Preise einfach kurz an.
Unsere Pauschalpreise umfassen dabei das Vorgehen gegen Google. Dies schließt die Beanstandung, die das Prüfverfahren einleitet sowie dden gesamten Schriftverkehr während des Prüfverfahrens ein. Weitere Kosten fallen nur bei gerichtlichen Schritten an. Eine Klage gegen Google wegen Löschung einer Bewertung ist nur ganz selten notwendig.
Bezahlt die Rechtsschutzversicherung die Kosten für die Löschung?
Rechtsschutzversicherungen meist nicht eintrittspflichtig
Eine Rechtsschutzversicherung bezahlt die Anwaltskosten nur bei einem Rechtsschutzfall. Ein Rechtsverstoß von Google ist erst gegeben, wenn Google sich weigert, die Bewertung zu prüfen oder eine rechtswidrige Rezension zu löschen. Manche Versicherer bezahlen aus Kulanz, auch wenn noch kein Rechtsschutzfall vorliegt. Wenn Sie also bei einem Anwalt lesen, dass die Rechtsschutzversicherung die Kosten für die Löschung einer Bewertung garantiert übernimmt, so ist dies falsch. Bedenken Sie aber, dass Sie vermutlich eine Selbstbeteiligung haben und die Versicherung bei jeder Schadensmeldung den Vertrag kündigen kann. Bei 1 oder 2 Bewertungen wird sich die Einschaltung der Versicherung somit noch nicht lohnen.
Eventuell bezahlt die Rechtsschutzversicherung aber das Vorgehen gegen den Verfasser, sofern dieser in keiner vertraglichen Beziehung mit Ihnen steht. Voraussetzung ist natürlich, dass Sie den Verfasser identifizieren können und seine Personalien vorliegen haben.
Wie soll ich auf eine negative Google Rezension reagieren?
Die beste Reaktion auf eine negative Google Rezension ist die Einschaltung eines spezialisierten Anwalts. Nur mit ihm sollten Sie schlechte Google Bewertungen löschen lassen. Spezialisierte Rechtsanwälte haben nämlich entscheidende Vorteile:
- Jahrelange Erfahrung und Löschung von tausenden negativen Google-Bewertungen
Seit Jahren lassen wir negative Google Rezensionen löschen. Fehlende Erfahrung kann die Chance auf Löschung vereiteln. Die Beanstandung muss so konkret gefasst sein, dass der Rechtsverstoß auf Grundlage der Beanstandung unschwer und ohne eingehende rechtliche Überprüfung bejaht werden kann. Nur dann leitet Google die Beanstandung überhaupt an den Verfasser weiter.
- Sofortige Beanstandung durch einen spezialisierten Rechtsanwalt
Neben der fachlichen Erfahrung kommt der Schnelligkeit der Löschung eine entscheidende Bedeutung zu. Wir kontaktieren Google in der Regel am Tag unserer Beauftragung und fordern sofort zur Entfernung des negativen Eintrages auf. Die Rechtsabteilung von Google reagiert dann unmittelbar und leitet das Prüfverfahren ein. Je schneller man die negative Google Bewertung löschen lassen kann, desto weniger Schaden wird sie anrichten.
Soll ich auf eine Google-Bewertung antworten?
Es gilt das Prinzip: Kein Kommentar! Wir raten grundsätzlich von der Kommentierung von Bewertungen ab. Folgende Gründe sprechen dagegen, auf Bewertungen zu antworten::
- Kommentare verbessern das Sterne-Rating nicht.
- Kommentare werden selten gelesen
- Kunden ignorieren schlecht bewertete Unternehmen
Kommentare sind das letzte Mittel bei einem schlechten Eintrag. Zuerst sollten Sie eine negative Google Bewertung löschen und nicht kommentieren. Nach unserer Erfahrung sträubt sich Google sogar, bei kommentierten Rezensionen überhaupt das Prüfverfahren durchzuführen. Wer seinen guten Ruf schützen will, sollte schlechte Kritik entfernen lassen. Nur wenn dies nicht gelingt, sollten Sie überlegt kommentieren. Hinweis: Sie können Bewertungen nur dann kommentieren, wenn bereits Inhaber des Unternehmens sind. Das bereits von Google angelegte Unternehmensprofil können Sie über die Schaltfläche „Sind Sie der Inhaber des Unternehmens?“ beanspruchen. Um die Bewertungen verwalten zu können, müssen Sie im Anschluss einen Google My Business Account anlegen.
Beachten Sie: Ärzte und Zahnärzte unterliegen einer strengen Schweigepflicht. Kommentiert ein Arzt die Bewertung und ist der Patient dabei identifizierbar, macht sich der Arzt nach § 203 StGB strafbar und verstößt gegen § 9 MBO. Die Kundgabe der Patienten-Eigenschaft erfüllt bereits den Straftatbestand. Ärzte und Zahnärzte (ebenso wie Anwälte) sollten daher niemals Kommentare unter Google-Bewertungen veröffentlichen.
Hier erhalten Sie eine kurze Anleitung, wie Sie selbst. Kommentare unter Google Bewertungen löschen können.
Löschen Sie alle Kommentare!
Kommentare zu Rezensionen können die Löschung verhindern. Löschen Sie daher alle Kommentare.
Bewertungen nie kommentieren
Wie kann man Google Bewertungen deaktivieren?
Viele Mandanten fragen uns, ob und wie sie Google Bewertungen deaktivieren bzw. wie sie das Unternehmen bei Google löschen können. Leider kann man die Google Rezensionen nicht abstellen. Unternehmen müssen sich anonym bewerten lassen (BGH, Urteil vom 01.07.2014, Az. VI ZR 345/13). Wer seine Leistungen am Markt anbietet, muss sich Kritik aussetzen lassen. Solange Ihr Unternehmen existiert, könnten Sie die Bewertungsfunktion auf Google Maps nicht deaktivieren und auch den Google Maps Eintrag nicht löschen.
Auch der oft geäußerte Wunsch nach Löschung des Google Maps Eintrags funktioniert nicht. Man kann zwar bei Google My Business den Maps-Eintrag entfernen und löschen. Das führt allerdings nicht zur Löschung des Google Profils oder der Bewertungsfunktion. Man verliert hierdurch lediglich die Verbindung zwischen dem Google My Business-Eintrag und dem Google-Maps-Eintrag. Die Bewertungen bleiben bestehen. Dasselbe passiert, wenn Sie den Status des Unternehmens auf „dauerhaft geschlossen“ stellen. Auch hier bleiben alle Bewertungen erhalten. Wir haben allerdings auch schon beobachtet, dass mit dauerhaft geschlossen gekennzeichnete Einträge nach einigen Wochen verschwunden sind. Eventuell verschwinden jedoch gleichzeitig eine Menge Kunden.
Vorsicht vor Agenturen, die Ihnen die Löschung aller Google-Bewertungen samt Bewertungsfunktion versprechen. Dies ist bei Google nicht vorgesehen und daher illegal.
Weitere Fragen & Antworten zur Löschung von negativen Google Bewertungen
Kann man den Bewerter abmahnen?
Wann man den Verfasser einer Bewertung abmahnen kann
Bei inhaltlich unzulässigen, also rechtswidrigen Bewertung kann man den Verfasser auch abmahnen. Er muss dann die Bewertung sofort löschen, eine Unterlassungserklärung abgeben und die Anwaltskosten bezahlen. Ein solches Vorgehen kommt jedoch nur dann in Betracht, wenn man sicher nachvollziehen und auch beweisen kann, wer der Verfasser ist. Außerdem muss die Bewertung inhaltlich rechtswidrig sein (z. B unwahre Tatsachenbehauptung). In der Praxis gelingt dies wegen der Anonymität der Bewertung nur in seltenen Fällen. Sofern es sich um eine strafbare Bewertung handelt, gibt es mittlerweile sogar einen Auskunftsanspruch gegen den Portal-Betreiber auf Herausgabe der Daten des Verfassers.
Kann man auch positive Bewertungen mit falschen Aussagen löschen?
Was, wenn der Verfasser Kritik in positiven Sternen versteckt?
Es kommt vor, dass Bewerter falsche Aussagen und Kritik hinter Bewertungen mit 4 oder 5 Sternen verstecken. Sie wollen auf diese Weise vermeiden, dass der Betroffene die geäußerte Kritik am Unternehmen vorschnell sieht und löschen lässt. Tatsächlich lesen viele Unternehmen negative Bewertungen eher als positive Rezensionen. Selbstverständlich sind falsche Aussagen nie zulässig, auch nicht, wenn man sie in positiven Bewertungen „versteckt“.
Kann man Google Bewertungen mit einer Agentur löschen?
„Google Bewertung löschen – und zwar alleine.“ Das Internet wimmelt von dubiosen Angeboten von Agenturen zur angeblich kostengünstigen und garantierten Löschung von Rezensionen. Vergessen Sie dies bitte schnell. Mit Anrufen bei der Google Germany GmbH oder dem Klicken auf die Melde-Flagge erreicht man keine Löschung. Vielmehr verlangt die Rechtsabteilung eine rechtliche Begründung samt Nennung der gesetzlichen Bestimmungen, warum die Bewertung rechtswidrig sein soll.
Agenturen: Das Vorgehen gegen Google ist nach Ansicht des LG Stuttgart eine sog. Rechtsdienstleistung, weil hierzu im Vorfeld rechtliche Prüfungen erforderlich sind. Nur Anwälte dürfen solche Rechtsdienstleistungen erbringen. Agenturen ist diese Rechtsberatung verboten. Nach dem Landgericht Hamburg hat nun im Jahre 2021 das LG Stuttgart einer Agentur verboten, das Löschen von Google Rezensionen anzubieten und durchzuführen, weil dies eine rechtliche Tätigkeit sei. Eine unzulässige Rechtsdienstleistung ist es auch, wenn eine Agentur mit einem Anwalt zusammenarbeitet (verbotenes Erfüllungsgehilfenmodell).
Gibt es bei Anwälten ein Erfolgshonorar?
Erfolgshonorar: Viele Mandanten fragen uns nach einem Erfolgshonorar. Erfolgshonorare sind für Dienstleister wie Anwälte verboten, dies gilt auch z. B. für Versicherungsvertreter (so Urteil des BGH vom 6. Juni 2019 – I ZR 67/18).
Google Bewertung löschen – Gibt es Muster oder Anleitungen?
Gibt es Muster oder Anleitungen für die Löschung von Google Bewertungen? Für juristische Selbstversorger sei gesagt: Es gibt keine Muster für Beschwerden gegen Google-Bewertungen oder sonstige Anleitungen. Muster, Vorlagen und Anleitungen aus dem Internet taugen nichts, denn jede Bewertung ist aus einem anderen Grund rechtswidrig. Wenn Sie eine schlechte Google Bewertung löschen wollen, muss die Beanstandung genau diesen Grund juristisch überzeugend darlegen.
Beachten Sie: Google ist nicht an der Löschung von schlechten Bewertungen interessiert. Das Löschen macht großen Aufwand für den Suchmaschinenbetreiber. Die Mitarbeiter schmettern die Beschwerden gerne ab und behaupten einfach, die Bewertung sei zulässig. Viel bessere Chancen haben Sie, wenn Sie eine spezialisierte Anwaltskanzlei vertritt. Dann prüft Google ordnungsgemäß und löscht die meisten schlechten Bewertungen.
Wie viele 1-Stern-Bewertungen muss ich löschen, um eine bessere Bewertung zu erhalten?
Wir haben für Sie eine einfacher Formel entwickelt, damit Sie in etwa berechnen können, wie viele Google 1-Stern-Bewertungen Sie löschen müssen, um den Durchschnitt zu verbessern. Hier die Formel, wobei x die Anzahl der zu löschenden 1-Stern-Bewertungen entspricht):
x= Anzahl der Bewertungen * (Aktueller Durchschnitt – Zieldurchschnitt) / (– Zieldurchschnitt +1)
Hier ein einfaches Beispiel: Wenn Sie 100 Bewertungen mit einem Gesamtdurchschnitt von 3,5 Sternen haben und eine Gesamtbewertung von 4,5 anstreben, so berechnet sich die Anzahl x der zu löschenden Bewertungen mit 1 Stern mit aufgerundet 29. Sie müssen also 29 Bewertungen mit 1 Stern löschen (sofern vorhanden), um einen neuen Durchschnitt von mindestens 4,5 Sternen zu erhalten:
Sind negative Google Bewertungen strafbar? Soll ich Strafanzeige stellen?
Wer auf Google eine schlechte Rezension schreibt, kann sich durchaus strafbar machen. Im Zusammenhang mit negativen Google Bewertungen kommen folgende Straftatbestände in Frage:
- Beleidigung, § 185 StGB
- Üble Nachrede, § 186 StGB
- Verleumdung, § 187 StGB
- Nötigung, § 240 StGB
- Erpressung, § 253 StGB
Strafbar sind Bewertungen immer dann, wenn die Rezension herabsetzende Werturteile enthält. Sofern der Verfasser ehrverletzende Tatsachen behauptet und diese nicht nachweislich wahr oder definitiv unwahr ist kann, liegen eine strafbare üble Nachrede oder eine Verleumdung vor. Sofern der Verfasser den Betroffenen mit seiner Bewertung zu einem Verhalten zwingen (Nötigung) oder damit sogar einen Preisnachlass erzwingen will (Erpressung), befinden wir uns im Bereich der Nötigungsdelikte.
Soll ich eine Strafanzeige stellen? Grundsätzlich ist das möglich, macht aber nur dann Sinn, wenn der Bewerter mit seinem richtigen Namen bewertet hat und man ihn anhand seiner Aussagen identifizierten kann. Ist der Verfasser anonym, so kann man eine Strafanzeige gegen Unbekannt stellen. Über die IP-Adresse lässt sich dann maximal der Internetanschluss ermitteln, über den die Rezension veröffentlicht wurde. Sofern der Anschluss von mehreren genutzt wird, verweigern alle die Aussage in die Strafanzeige geht ins Leere. Meist kann man sich diesen Aufwand also sparen. Wann ist eine 1 Stern-Bewertung strafbar?
Wir raten: Eine Strafanzeige und eine Abmahnung wegen einer strafbaren Erpressung sollten Sie nur dann machen, wenn Ihnen jemand eine negative Bewertung in Aussicht stellt und dies mit finanziellen Forderungen verknüpft.
Fake Bewertungen auf Google löschen?
Fake-Bewertungen auf Google sind Bewertungen, die von Personen ohne tatsächliche eigene Erfahrung mit dem bewerteten Unternehmen stammen. Daher sind diese Bewertungen Fälschungen, also Fakes, und verstoßen sowohl gegen das geltende Recht als auch gegen die Google Richtlinien für Bewertungen. Man kann solche Fake-Bewertungen auf Google löschen lassen.
Schadensersatz wegen einer rechtswidrigen Bewertung??
Beim Thema Schadensersatz wegen einer negativen Google-Bewertung muss man unterscheiden zwischen einem entgangenen Gewinn und einem Schaden für die Rechteverfolgung.
Gegen Google besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Schadensersatz, wenn Google die Bewertung sofort löscht. Ein Schadensersatzanspruch kommt generell nur gegen den Verfasser der Bewertung in Frage. Das bewertete Unternehmen muss hierzu beweisen, dass die Bewertung rechtswidrig war und aufgrund dessen ein Gewinn entgangen ist. Dies ist in der Praxis eigentlich unmöglich.
Ganz anders sieht es bezüglich der Anwaltskosten aus. Ist die Bewertung rechtswidrig, weil sie z. B. unwahre Tatsachen enthält, darf sich der Betroffene einen Anwalt auf Kosten des Bewerters nehmen und diesen zur Löschung auffordern (so z. B. AG Westerburg, Urteil vom 19.05.2020 – 21 C 68/20). Neben der Inanspruchnahme des Autors der Bewertung kann das Unternehmen gleichzeitig die Bewertungsplattform zur Löschung auffordern. Auch die hierfür anfallenden Anwaltskosten hat der Verfasser der Bewertung zu tragen (OLG Hamm, Urteil vom 28.01.2010, Az.:4 U 157/09).
Kostenlose Erstberatung bundesweit
Rufen Sie uns bundesweit unter Telefon ☎ 07171 / 79 80 00 an oder nutzen Sie unser Formular, am besten unter Hinzufügung eines Links zu den Bewertungen, wenn Sie eine Google Rezension löschen lassen wollen. In einem kurzen kostenlosen Telefonat können wir Ihnen sagen, ob und wie wir Ihre Google-Rezensionen löschen können, wie lange es dauert und was es kostet. Wir kommunizieren seit Jahren problemlos per E-Mail, Fax und Telefon mit unseren Mandanten. Sie müssen nicht persönlich bei uns vorbeikommen.
Zur Bearbeitung von Aufträgen benötigen wir folgende Unterlagen:
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