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Mitarbeiter in Bewertung namentlich genannt – ist das zulässig?

Was Unternehmen und Mitarbeiter gegen die Namensnennung tun können

Ein verärgerter Kunde nennt in seiner Google-Bewertung Ihre Mitarbeiterin oder Ihren Mitarbeiter mit vollem Namen? Das ist nicht nur unangenehm, sondern in vielen Fällen auch datenschutzrechtlich unzulässig – und die Bewertung lässt sich oft insgesamt angreifen.

Verärgerte oder enttäuschte Kunden bewerten Unternehmen in jeder Branche. Dabei schießen sie oft über das Ziel hinaus, indem sie Mitarbeiter mit Vor- und Nachnamen nennen und öffentlich kritisieren. Für den Betroffenen ist das belastend: Die Bewertung ist unter seinem Namen über Suchmaschinen auffindbar, oft über Jahre. Für das Unternehmen stellt sich die Frage, wie es seinen Mitarbeiter schützen und die Bewertung loswerden kann.

Wichtig ist dabei eine Unterscheidung: Die Namensnennung verletzt die Rechte des Mitarbeiters, nicht die des Unternehmens. Welche Wege es trotzdem für beide gibt, erklären wir auf dieser Seite. Wie die Löschung bei Google allgemein abläuft, lesen Sie in unserem Ratgeber Google Bewertung löschen lassen.

Tipp: Sichern Sie die Bewertung sofort. Fertigen Sie einen Screenshot mit Datum, dem Namen des Verfassers und dem Link zur Bewertung an. Reagieren Sie nicht vorschnell öffentlich – eine unbedachte Antwort, in der Sie den Vorfall bestätigen, kann eine spätere Löschung erschweren.

Jetzt Anwalt beauftragen: Kontaktieren Sie uns für eine kostenlose Beratung unter ☎ 07171 / 79 80 00 oder per Kontaktformular.

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Mitarbeiter in Google Bewertung namentlich genannt

„Ein Mitarbeiter darf nicht wegen eines einzigen schlechten Tages jahrelang im Internet an den Pranger gestellt werden.“ – Matthias Hechler, M.B.A., Rechtsanwalt

Namensnennung ist oft ein DSGVO-Verstoß
Bewertung meist auch aus anderen Gründen angreifbar
Unternehmen und Mitarbeiter können gemeinsam vorgehen

Unsere Kanzlei ist bekannt aus

Was Sie als Unternehmen tun können

Das bewertete Unternehmen kann die Bewertung nicht allein deshalb löschen lassen, weil darin der Name eines Mitarbeiters steht. Denn durch die Namensnennung werden nicht die Rechte des Unternehmens verletzt, sondern allein die des Mitarbeiters. Das bedeutet aber nicht, dass Sie als Arbeitgeber machtlos sind.

In der Praxis enthält eine Bewertung, die einen Mitarbeiter namentlich angreift, fast immer weitere angreifbare Aussagen. Aus unserer Erfahrung sind das vor allem:

Unwahre Tatsachenbehauptungen – etwa zu Wartezeiten, Preisen oder Abläufen, die so nicht stattgefunden haben.
Fehlender Kundenkontakt – lässt sich der Verfasser keinem tatsächlichen Kunden- oder Patientenkontakt zuordnen, ist die Bewertung regelmäßig angreifbar.
Beleidigung und Schmähkritik – wenn es nicht mehr um eine Leistung geht, sondern nur noch um die Herabsetzung einer Person.
Verstöße gegen die Richtlinien des Portals – zum Beispiel bei Interessenkonflikten oder themenfremden Inhalten.

Gemeinsam vorgehen ist am wirksamsten. Das Unternehmen greift die Bewertung wegen unwahrer oder rechtswidriger Aussagen insgesamt an. Der genannte Mitarbeiter kann zusätzlich die Nennung seines Namens beanstanden. So wird die Bewertung aus zwei Richtungen angegriffen. Viele Arbeitgeber übernehmen dabei auch die Kosten für ihren Mitarbeiter – ein deutliches Zeichen, dass Sie hinter Ihrem Team stehen.

Darf man den Namen eines Mitarbeiters in einer Bewertung nennen?

Wir meinen: in aller Regel nein. Nach unserer Auffassung liegt ein Verstoß des Verfassers gegen die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) vor. Da Rezensionen an die Öffentlichkeit gerichtet sind und nicht nur im privaten Bereich stattfinden, ist die DSGVO anwendbar. Namen sind personenbezogene Daten, und ihre Veröffentlichung in einer Google-Bewertung ist eine Verarbeitung dieser Daten.

Der Verfasser z. B. einer Kununu Bewertung oder Google-Rezension benötigt deshalb eine Rechtsgrundlage, wenn er den Namen eines Mitarbeiters in identifizierbarer Weise veröffentlicht. In Betracht kommt nur ein berechtigtes Interesse nach Art. 6 Abs. 1 Satz 1 Buchstabe f) DSGVO – und das auch nur, wenn die schutzwürdigen Interessen des betroffenen Mitarbeiters nicht überwiegen.

Nach unserer Ansicht muss die Meinungsfreiheit des Verfassers in dieser Abwägung hinter das Persönlichkeitsrecht des Mitarbeiters zurücktreten. Wird der Mitarbeiter in der Rezension – wie so oft – kritisiert oder bloßgestellt, gilt das erst recht. Der Verfasser hat kein berechtigtes Interesse daran, einen persönlichen Konflikt mit einem einzelnen Mitarbeiter öffentlich auszutragen. Seine Kritik an der Leistung des Unternehmens kann er auch ohne Namen äußern.

Sonderfall: erkennbar, auch ohne vollen Namen. Oft wird ein Name nicht oder nicht vollständig genannt – etwa „die blonde Dame am Empfang“ oder „Herr M. aus dem Verkauf“. Lässt sich der Mitarbeiter anhand dieser Angaben eindeutig erkennen, ist die DSGVO ebenfalls anwendbar. Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare Person beziehen – auch über Merkmale wie Aussehen, Funktion oder Abteilung. Der Mitarbeiter kann sich deshalb auch gegen solche Aussagen wehren.

Typische Formulierungen – und wie wir sie einschätzen

Ob eine Bewertung gelöscht werden kann, hängt immer vom konkreten Wortlaut ab. Die folgenden Beispiele aus unserer Praxis zeigen, worauf es ankommt:

„Frau Schneider an der Rezeption war unverschämt und inkompetent.“ – Voller Name und herabsetzende Wertung einer Mitarbeiterin ohne Außenwirkung als Unternehmensgesicht. Die Namensnennung ist aus unserer Sicht regelmäßig angreifbar. Häufig lässt sich zusätzlich der Kundenkontakt bestreiten.
„Der junge Azubi mit dem Tattoo am Arm hat meine Bestellung verbockt.“ – Kein Name, aber eine identifizierbare Person. Die Aussage kann trotzdem datenschutzrechtlich unzulässig sein. Enthält sie eine unwahre Tatsache („Bestellung verbockt“), ist auch das Unternehmen betroffen.
„Dr. Weber hat sich keine Zeit genommen.“ – Hier ist der Name eines Arztes genannt, der unter seinem Namen tätig ist. Die Namensnennung allein ist dann in der Regel zulässig. Angreifbar ist die Bewertung aber oft wegen fehlenden Behandlungskontakts oder unwahrer Behauptungen.

Praxis-Tipp: Schicken Sie uns einfach den Link oder einen Screenshot der Bewertung. Wir sagen Ihnen in der kostenlosen Erstberatung, ob und auf welchem Weg eine Löschung Aussicht auf Erfolg hat.

Hilft eine Meldung bei Google?

Google untersagt in seinen Richtlinien für Beiträge auf Google Maps grundsätzlich die Veröffentlichung personenbezogener Daten ohne Einwilligung, ausdrücklich auch des vollständigen Namens. Allerdings macht Google eine wichtige Ausnahme: Erlaubt ist der Name einer Person, die normalerweise Kundenkontakt hat und für das Unternehmen tätig ist, etwa Ärzte, Anwälte, Makler oder leitende Angestellte.

Das heißt in der Praxis: Bei Mitarbeitern im direkten Kundenkontakt – also gerade dort, wo Namen am häufigsten genannt werden – lehnt Google eine Löschung über die Meldefunktion oft ab. Eine einfache Meldung führt deshalb häufig nicht zum Ziel. Eine anwaltlich begründete Beanstandung, die sich auf die DSGVO und auf weitere Rechtsverstöße der Bewertung stützt, hat deutlich bessere Aussichten.

Kein Anspruch des Mitarbeiters gegen den Portalbetreiber? Das OLG Hamm hat in einer Einzelfallentscheidung einen Löschanspruch eines genannten Mitarbeiters gegen den Portalbetreiber verneint, weil dessen Rechte im konkreten Fall überwogen (OLG Hamm, Urteil vom 29.06.2021, Az. I-4 U 189/20). Umso wichtiger ist es, die Bewertung nicht nur wegen des Namens, sondern auch aus den anderen oben genannten Gründen anzugreifen – und, wo der Verfasser bekannt ist, direkt gegen ihn vorzugehen.

Was kann ich als Mitarbeiter tun, wenn mein Name genannt wird?

Als Mitarbeiter können Sie nicht die komplette Bewertung löschen lassen – das kann nur das bewertete Unternehmen. Sie können aber, auch unabhängig vom Willen Ihres Arbeitgebers, die Nennung Ihres Namens angreifen. Dabei ist zu unterscheiden, ob Sie gegen den Portalbetreiber oder direkt gegen den Verfasser vorgehen, sofern dieser bekannt ist.

Juristisch geprüft werden muss dann, ob die Nennung einen schwerwiegenden Eingriff in Ihre Rechte darstellt. Am besten sprechen Sie mit Ihrem Arbeitgeber: Wenn beide gemeinsam vorgehen, sind die Erfolgsaussichten am größten.

Fazit: Die Nennung Ihres Namens müssen Sie nicht einfach hinnehmen.

Ihr Ansprechpartner:
Matthias Hechler, M.B.A.
Rechtsanwalt
Telefon 07171 / 79 80 00

So gehen wir vor – Ablauf und Kosten

Bei einer Bewertung mit Namensnennung prüfen wir immer beide Seiten: die Rechte Ihres Unternehmens und die Rechte des genannten Mitarbeiters.

Kostenlose Erstberatung: Sie schicken uns den Link oder einen Screenshot der Bewertung. Wir prüfen, welche Aussagen angreifbar sind.
Transparentes Angebot: Sie erfahren vorab, was die Löschung kostet. Die Löschung einer einzelnen Bewertung kostet bei uns ab 99 € zzgl. MwSt., bei mehreren Bewertungen erhalten Sie eine individuelle Pauschale.
Anwaltliche Beanstandung: Wir beanstanden die Bewertung beim Portal – für das Unternehmen und, wenn gewünscht, zusätzlich für den genannten Mitarbeiter.
Gerichtliche Durchsetzung: Löscht das Portal nicht, prüfen wir mit Ihnen den gerichtlichen Weg.

Keine Erfolgsaussichten – keine Kosten. Sehen wir nach der Prüfung keine realistische Chance auf Löschung, sagen wir Ihnen das offen. Besteht eine Rechtsschutzversicherung, klären wir die Kostenübernahme für Sie. Mehr dazu auf unserer Seite Kosten und Preise.

Häufige Fragen zur Namensnennung in Bewertungen

Reicht es, wenn nur der Vorname genannt wird?

Auch ein Vorname kann ausreichen, wenn der Mitarbeiter dadurch identifizierbar ist – etwa in einem kleinen Betrieb, in dem es nur eine „Sabine“ gibt. Entscheidend ist, ob Dritte erkennen können, wer gemeint ist.

Muss ich als Arbeitgeber etwas unternehmen?

Eine Pflicht, gegen jede Bewertung vorzugehen, sehen wir nicht. Ihre Mitarbeiter werden es aber zu schätzen wissen, wenn Sie sie nicht allein lassen. Und die Bewertung schadet ja auch Ihrem Unternehmen.

Kann ich den Verfasser selbst in Anspruch nehmen?

Ja, wenn er bekannt ist. Dann kommen Ansprüche auf Unterlassung und Löschung gegen den Verfasser in Betracht. Ist er nicht bekannt, richtet sich die Beanstandung an den Portalbetreiber.

Soll ich auf die Bewertung antworten?

Wir raten davon ab, bevor die Löschung geprüft ist. Eine öffentliche Antwort, in der Sie den Namen des Mitarbeiters wiederholen oder den Vorfall bestätigen, macht die Sache meist schlimmer.

Gilt das auch für Kununu, Jameda und andere Portale?

Ja. Die datenschutzrechtlichen Grundsätze gelten für alle Bewertungsportale. Die Richtlinien und Abläufe unterscheiden sich aber, etwa bei Kununu, Jameda oder Trustpilot.

Hilfe bei Bewertungen mit Namensnennung

Rufen Sie uns an, wenn Sie oder Ihre Mitarbeiter in einer Bewertung namentlich genannt wurden. Wir prüfen die Bewertung vollständig, beanstanden sie beim Portal und setzen die Löschung notfalls gerichtlich durch.

Negative Google Bewertung – Zum Anwalt!

Wenn Sie eine negative Google Bewertung löschen lassen möchten, lassen Sie sich von einem spezialisierten Anwalt wie uns vertreten. Gerne können Sie unsere kostenlose Erstberatung per Telefon unter 07171 / 79 80 00 oder per Kontaktformular nutzen.

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Bundesweite Hilfe von Spezialkanzlei

„Ein guter Ruf braucht einen ebenso guten Anwalt.“ – Rechtsanwalt Matthias Hechler, M.B.A.

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Ihr Ansprechpartner und Autor des Beitrages:
Matthias Hechler, M.B.A.
Rechtsanwalt seit 2002
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