Wann ist eine 1-Stern-Bewertung rechtswidrig – und damit löschbar?

Eine 1-Sterne-Bewertung ist angreifbar, sobald sie rechtswidrig ist. Das ist vor allem in drei Fällen so: Die Bewertung stammt von keinem echten Kunden, sie enthält unwahre Tatsachenbehauptungen oder sie verstößt gegen die Google-Richtlinien. Trifft einer dieser Punkte zu, kann die negative Bewertung bei Google entfernt werden – unabhängig davon, ob sie aus einem bloßen Stern besteht oder zusätzlich einen Text enthält. Wie das Verfahren bei Bewertungen mit ausführlichem Text abläuft, lesen Sie auf unserer Übersichtsseite Google Bewertung löschen.

Bei einer Bewertung ohne Text ist der fehlende Kundenkontakt der einzige Angriffspunkt – und oft ein sehr effektiver. So hat das Landgericht Hamburg mit Urteil vom 12.01.2018 – 324 O 63/17 (rechtskräftig) entschieden, dass Google eine Bewertung mit 1 Stern ohne Text löschen muss, da es hierfür keine sachliche Grundlage gibt. Ein Internetnutzer hatte das Restaurant unseres Mandanten mit 1 Stern ohne Text bewertet. Google hatte sich außergerichtlich geweigert, die Bewertung auf Rechtmäßigkeit zu prüfen.

Ebenso hat das Landgericht Lübeck mit Urteil vom 13.06.2018 – 9 O 59/17 entschieden. Dort war ein Kieferorthopäde mit 1 Stern ohne Text bewertet worden – mit einem echten Namen, den es als Patienten in der Praxis nie gegeben hatte. Google hielt die Sternebewertung für eine zulässige Meinungsäußerung und ließ sie trotz anwaltlicher Beanstandung monatelang online. Das Gericht verurteilte Google zur Löschung: Eine Meinungsäußerung ohne jede Tatsachengrundlage ist ein rechtswidriger Eingriff in das Persönlichkeitsrecht. Gerade eine 1-Stern-Bewertung wiegt dabei schwer, weil sie unmittelbar den Gesamtdurchschnitt drückt – und der ist das Erste, was Interessenten sehen.

Ablauf: So läuft die Löschung einer 1-Sterne-Bewertung ab

Seit Geltung des Digital Services Act (2024) muss Google eine rechtswidrige Bewertung unverzüglich löschen. Voraussetzung ist eine entsprechende Begründung, weshalb die Bewertung rechtswidrig ist – bei einer 1-Sterne-Bewertung ohne Text also regelmäßig der fehlende Kundenkontakt. Google kontaktiert daraufhin den Bewerter und fordert ihn auf, Nachweise für seine Erfahrung vorzulegen. Kommt Google dieser Pflicht nicht nach oder antwortet der Bewerter nicht, muss Google die 1-Stern-Bewertung löschen bzw. die Bewertung bleibt gelöscht.

Wenn Sie eine Google Bewertung löschen möchten, müssen Sie eine Löschaufforderung an Google schicken. Hierzu verwenden Sie am besten das Google Formular für rechtliche Beschwerden, denn E-Mails an support-deutschland@google.com werden nach eigenen Aussagen von Google nicht beantwortet, wenn es um Löschbegehren bezüglich Bewertungen geht.

Zwar können Sie auch rechts neben der Bewertung auf die 3 Punkte klicken, dann auf „Rezension melden“ und dort die Gründe für die Unzulässigkeit der Bewertung auswählen ( z. B. „Themaverfehlung“ bei einer Fake-Bewertung). Dies kann zum Erfolg führen.

Was kostet es, eine 1-Sterne-Bewertung löschen zu lassen?

Das Löschen einer negativen Google-Bewertung kostet für 1 Rezension aktuell ab € 99 zzgl. MwSt., bei längeren Bewertungen oder komplizierten Sachverhalten mehr. Wenn Sie mehrere Google Bewertungen auf einmal löschen möchten, bieten wir faire Paketpreise an. Zuerst prüfen wir die Bewertungen kostenlos auf Löschbarkeit. Erst, wenn wir tätig werden, werden die vereinbarten Pauschalhonorare fällig. Da wir Rechtsanwälte sind und aufgrund unseres Studiums und Fachwissens über eine große Expertise verfügen, ist eine kostenlose Tätigkeit gesetzlich verboten.

Wenn Sie über eine betriebliche Rechtsschutzversicherung verfügen und Google zu Unrecht die Löschung verweigert, liegt ein Rechtsschutzfall vor und die Versicherung muss eine Deckungszusage geben. Es gibt allerdings Ausschlusstatbestände, gerne beraten wir Sie hierzu.

1 Stern ohne Text oder mit Text – wo liegt der Unterschied?

Bei einer 1-Sterne-Bewertung ohne Text gibt es genau einen Angriffspunkt: den fehlenden Kundenkontakt. Es existiert keine Aussage, deren Wahrheitsgehalt man prüfen könnte – deshalb entscheidet allein die Frage, ob der Bewerter überhaupt eine Erfahrung mit Ihrem Unternehmen gemacht hat.

Kommt Text hinzu, haben Sie zwei Angriffspunkte statt einem. Auch hier gilt: Die Bewertung muss von einem Kunden stammen, sonst ist sie rechtswidrig und löschbar. Stammt sie von einem Kunden, so muss der Inhalt der Bewertung wahr sein. Ist der Inhalt der Bewertung unwahr, können wir für Sie entweder gegen Google vorgehen oder gegen den Bewerter direkt, falls dessen Adresse bekannt ist.

Häufige Fragen zur Google 1-Stern-Bewertungen

Erklärvideo: Google Bewertung löschen