Google Bewertung löschen lassen – So geht`s

So können Sie eine Google Bewertung löschen lassen

Wir zeigen Ihnen, wie Sie eine negative Google Bewertung löschen lassen können, wie lange dies dauert und was es kostet. Außerdem zeigen wir Ihnen, welche Möglichkeiten Sie haben, gegen unrechtmäßige Bewertungen vorzugehen.

Google Rezensionen löschen mit Anwalt – So geht das

Wir sind eine hochspezialisierte Anwaltskanzlei und haben jahrelange Erfahrungen aus über 40.000 Google Rezensionen. Beispielsweise haben wir das bekannte Urteil gegen Google vor dem Landgericht Hamburg erstritten (LG Hamburg, Urteil vom 12.01.2018 – Google 1 Stern Bewertung). Google kennt uns auch aus hunderten anderen Gerichtsverfahren und löscht die Bewertungen sehr schnell.

Tipp: Sie dürfen bei allen negativen Bewertungen, die Sie nicht auf Anhieb einem Kunden zuordnen können, den Kundenkontakt bestreiten.

Rechtlicher Rundum-Service von A bis Z: Als Anwaltskanzlei können wir mit allen rechtlichen Mitteln gegen negative Bewertungen vorgehen, von Löschaufforderungen und Abmahnungen bis hin zu gerichtlichen Klagen gegen Bewerter oder Google, bei denen oft Google die Kosten zu tragen hat. Außerdem trägt unter bestimmten Voraussetzungen die Rechtsschutzversicherung die Anwaltskosten.

Sie wollen nicht mehr auf Google bewertet werden? Wir können Ihr Google Unternehmensprofil löschen, dann verschwindet das Profil mit allen Bewertungen, neue Bewertungen sind dann nicht mehr möglich.

Nutzen Sie unsere kostenlose Erstberatung unter Telefon ☎ 07171 / 79 80 00. Mit unserer Erfahrung aus über 40.000 Google Bewertungen helfen wir Ihnen und leiten sofort das Löschverfahren ein.

Eigene Google Bewertung löschen – So gehen Sie vor!

Sie können eigene Google Bewertungen löschen, die Sie selbst mit einem Google-Konto verfasst haben. Dazu loggen Sie sich in Ihr Google-Konto ein und öffnen Sie Maps. Im Menü links gehen Sie auf den Punkt „Meine Beiträge“ und dort auf den Reiter „Rezensionen“. Klicken Sie rechts neben Ihrer Rezension auf die drei Punkte und wählen Sie „Rezension löschen“. So können Sie ihre Bewertung entfernen. Klicken Sie hier, um ein Muster für das Löschen einer Google-Bewertung zu erhalten.

Wie kann ich eine Google Bewertung selbst löschen?

Sie können eine Google Bewertung selbst löschen. Gehen Sie dazu in Google Maps auf die Bewertung, die Sie löschen möchten. Rechts daneben finden Sie ein 3-Punkte-Menü, wählen Sie dort „Rezension melden“. Anschließend folgt eine Liste mit möglichen Beanstandungen, wo Sie am besten auf „Themaverfehlung“ klicken. Dann muss Google prüfen, ob es sich um einen echten Kunden handelt, der Sie bewertet hat. Wenn Google nicht reagiert oder behauptet, die Bewertung verstoße nicht gegen die Richtlinien (wie so oft), werden wir gerne für Sie tätig. Fast jede Bewertung ist angreifbar.

Fake Bewertung selbst löschen

Tipp: Alternativ können Sie als Geschäftsinhaber das Löschen der Bewertung mit dem Google Formular zur Entfernung von Inhalten aufgrund rechtlicher Verstöße beantragen. Hier werden Sie aufgefordert, die einschlägigen gesetzlichen Regelungen zu nennen, warum der Inhalt der Bewertung rechtswidrig ist. Sie können auch eine E-Mail an support-deutschland@google.com senden mit der Anmerkung, dass es sich bei dem Bewerter um keinen Ihrer Kunden handelt. Dann muss Google die Bewertung zwingend prüfen. Sollte Google nicht reagieren, lassen wir gerne für Sie die negativen Google Bewertungen löschen.

Achten Sie darauf, dass Sie keine falschen Angaben bei der Beanstandung der Bewertung machen, sonst muss Google die Bewertung nicht löschen und auch nie wieder prüfen.

Was tun bei ungerechtfertigter Google Bewertung?

Nach Erhalt einer kritischen oder unfairen Google Rezension ist meist der beste und billigste Weg, die Löschung bei Google zu beantragen. Selten ist es ratsam, zuerst gegen den Verfasser der Bewertung vorzugehen. Meist kennt man diesen überhaupt nicht. Daher entscheiden sich die meisten Unternehmen zur sofortigen Löschung der Bewertung mit einem spezialisierten Rechtsanwalt. Warum das Löschen von Bewertungen eine Rechtsdienstleistung ist und einer Erlaubnis nach RDG erfordert, erklären wir Ihnen hier.

Wer kann Google Rezensionen löschen?

Wer eine Google Rezension löschen will, muss rechtlich gegen Google vorgehen, da es keinen Button „Rezension löschen“ gibt, den man einfach anklicken kann. Wir haben jahrelange anwaltliche Erfahrung mit dem Löschen von Google-Bewertungen und wenden alle Möglichkeiten an, die das deutsche Recht bietet, um Ihre rufschädigenden Rezensionen zu entfernen. Die wichtigsten Informationen haben wir Ihnen zusammengestellt. Sie geben Ihnen einen groben Überblick über die Rechtslage und die Vorgehensweisen. Es gibt keine Standardfälle – jede Bewertung ist anders!

Anleitung zum Löschen von negativen Google Bewertungen

Die wichtigsten Fragen zum Löschen von Google Bewertungen:

1. Wer darf Google Bewertungen abgeben?
2. Kann man eine fremde Google Rezension löschen?
3. Wie kann man eine Google Bewertung löschen?
4. Wie funktioniert das Löschen von Google Bewertungen?
5. Wann ist das Löschen von negativen Google Einträgen möglich?
6. Wann sind negative Google Bewertungen rechtswidrig?
7. Kann man eine Google 1-Stern-Bewertung ohne Text löschen?
8. Wie lange dauert das Löschen einer Google Bewertung?
9. Was kostet das Löschen einer Google Bewertung?
10. Was tun, wenn Google die Bewertung nicht löscht?
11. Soll ich auf eine Google-Bewertung antworten?
12. Wie kann man Google Bewertungen abschalten?
13. Sind negative Google Bewertungen strafbar? Soll ich Strafanzeige stellen

1. Wer darf Google Bewertungen abgeben?

Jeder kann Google Rezensionen nach einem 5-Sterne-Prinzip mit oder ohne Text veröffentlichen. Man unterscheidet zwischen reinen Bewertungen (nur Sterne) oder Rezensionen (Bewertungen mit Textbeiträgen). Bewertungen und Rezensionen erscheinen auf dem Unternehmensprofil und bei Google Maps.

Nach den Google Richtlinien für Rezensionen dürfen nur Personen eine Bewertung veröffentlichen, die eine eigene tatsächliche Erfahrung mit dem Unternehmen gemacht haben. Umstritten ist, wie intensiv diese Erfahrung gewesen sein muss. Das reine Betrachten der Website eines Unternehmens reicht nicht aus (so OLG Stuttgart). Letztlich sollte die Bewertung eine gewisse Aussagekraft hinsichtlich der Leistungen des Unternehmens enthalten. Da zur Abgabe einer Bewertung keine Registrierung erforderlich ist, werden viele Rezensionen mit Fantasienamen oder falschen Namen abgegeben, was grundsätzlich zulässig ist, da niemand mit seinem richtigen Namen bewerten muss und somit anonym bleiben darf (BGH, Urteil vom 01.07.2014, Az. VI ZR 345/13).

Wichtig: Google Maps Bewertungen erscheinen prominent und können darüber entscheiden, ob ein potenzieller Kunde das Unternehmen beauftragt. Neben der guten Sichtbarkeit beeinflussen die gelben Sterne das Suchmaschinen-Ranking.

Beispielhaftes Google-Bewertungsprofil aus 2024 (kann sich täglich ändern)

2. Kann man eine fremde Google Rezension löschen?

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Sie können die meisten fremden Google Rezensionen löschen lassen. Voraussetzung ist die Rechtswidrigkeit der Google Bewertung, die in der Praxis oft vorliegt. Viele kritische Rezensionen verstoßen gegen deutsches Recht, weil sie unwahre Tatsachen, Beleidigungen oder Schmähkritiken enthalten. Auch ein Verstoß gegen die Google-Richtlinien berechtigt zur Löschung der Google-Rezension. Im Gegensatz dazu sind Meinungsäußerungen und wahre Tatsachenbehauptungen zulässig, sofern sie auf einer tatsächlichen Erfahrung des Bewertenden beruhen. Personen, die keine eigene Erfahrung mit einem Unternehmen haben, dürfen dieses auch nicht bewerten.

Tipp: Hauptsächlich lassen unsere Mandanten Bewertungen mit 1 Stern („Richtig schlecht“) oder 2 Sternen („Nicht so gut“) löschen. Aber auch Bewertungen mit 3, 4 oder 5 Sternen können rechtswidrig sein, insbesondere wenn sie unwahre Äußerungen enthalten.

Tipp: Bewertungen mit 3 Sternen können schnell zu einer 1 Stern-Bewertung werden, wenn der Verfasser seine rechtswidrige Bewertung ändert. Daher raten wir meist davon ab, eine 3-Sterne-Bewertung zu löschen.

Erklärvideo: Google Bewertungen löschen – So funktioniert`s 100%

3. Wie kann ich eine fremde Google Bewertung löschen?

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Sie können eine Google Bewertung kostenlos löschen, wenn Sie eine begründete Beschwerde bei Google einreichen. Wir raten Ihnen allerdings, nicht selbst den Löschhelden zu spielen, sondern anwaltlich gegen Google vorzugehen. Wir als spezialisierte Anwälte haben jahrelange Erfahrungen und kennen die richtigen Schritte, um Google von der Rechtswidrigkeit Ihrer schlechten Bewertung zu überzeugen. Unsere Anwälte reichen für Sie eine juristisch richtige Beanstandung ein, auf die Google in der Regel sofort reagiert. Dann hat der Bewertete 7 Tage Zeit, gegenüber Google eine Gegenstellungnahme einzureichen, was in einer Vielzahl der Fälle nicht passiert, so dass die Bewertung dann gelöscht wird.

Google Bewertung selbst löschen? Oft wenig erfolgreich

Wer bereits selbst versucht hat, mit einem Klick auf „Rezension melden“ seine Google Bewertung löschen zu lassen, wird meist ernüchtert.

Google Bewertung melden

Der einfache Klick auf „Rezension melden“ und „Themenverfehlung“ reicht zwar aus, um die Prüfpflicht bei Google auszulösen. Allerdings verweigert Google oft das Löschen und schickt stattdessen folgende Antwort:

Diese Ablehnung hat juristisch keine Bedeutung. Sie können die Google Bewertung jederzeit von einem Anwalt erneut beanstanden lassen. Lehnt Google Ihre eigene Beschwerde ab, liegt eventuell sogar ein Rechtsschutzfall vor, so dass Ihre betriebliche Rechtsschutzversicherung eintrittspflichtig sein könnte. Ob die Voraussetzungen für eine Kostenübernahme durch die Rechtsschutzversicherung vorliegen, prüfen wir gerne für Sie.

4. Wie funktioniert das Löschen von Google Bewertungen?

Um eine negative Google Rezension löschen zu lassen, muss man eine Beschwerde bei Google einreichen, die eine Begründung für den Grund der Löschung enthalten muss. Google löscht nicht, wenn Sie lediglich die Löschung fordern, weil die Bewertung Rufmord oder rufschädigend sei. Das ist schon deshalb keine taugliche Begründung, da jede kritische Bewertung rufschädigend ist. Eine solche Beschwerde kann ein spezialisierter Anwalt für Sie einreichen und eine entsprechende Begründung entwerfen.

Nach Einreichung der Beschwerde hat Google unverzüglich die Rechtswidrigkeit der Bewertung zu prüfen. Hierzu muss Google das sog. Ping-Pong-Verfahren einleiten, das der Bundesgerichtshof für die Haftung von Portalbetreibern entwickelt hat. Dabei werden die Argumente des bewerteten Unternehmens und dem Bewerter wie beim Ping-Pong ausgetauscht. Google muss den Bewerter sogar auffordern, Nachweise für einen Kundenkontakt zu übersenden, wenn die Bewertung online bleiben soll (BGH-Urteil Jameda II).

Hohe Erfolgsaussicht: Reichen Sie eine anwaltlich begründete Beschwerde ein

Wichtig: Damit Google überhaupt das Prüfverfahren einleitet, muss eine genaue juristische Beschwerde eingereicht werden. Dies ergibt sich aus Webformular von Google zur Entfernung von Inhalten. Dort heißt es: Google mit den Worten „Begründen Sie ausführlich, warum der Inhalt unter den/der oben genannten URL(s) Ihrer Meinung nach rechtswidrig ist. Zitieren Sie dabei nach Möglichkeit die einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen.“ Hieraus folgt, dass man die rechtlichen Gründe für die Rechtswidrigkeit der Bewertung angeben muss. Solche rechtlichen Ausführungen sollte man nicht selbst versuchen, sondern einen erfahrenden Anwalt beauftragen.

Tipp: Sie können die Bewertung auch selbst gegenüber Google löschen lassen bzw. das Prüfverfahren selbst einleiten, indem Sie bestreiten, dass es sich bei dem Bewerter um einen Ihrer Kunden handelt. Der Kundenkontakt darf ohne nähere Begründung bestritten werden, wenn sich die Identität des Bewertenden für Sie nicht auf Anhieb aus der Bewertung ergibt. Dies ist auch nicht rechtsmissbräuchlich, sondern erst dann, wenn Sie in Wahrheit sicher wissen, dass der Bewerter ein Kunde war. Oft reagiert Google jedoch nicht innerhalb von 7 Tagen, wenn Sie ohne Anwalt vorgehen.

Gibt es Muster zum Löschen von Google Rezensionen?

Ein Muster für das Löschen von Google Bewertungen gibt es nicht, da jede Bewertung etwas anders ist. Sie können jedoch Google immer mit dem Argument selbst anschreiben, dass es sich bei dem Bewerter um keinen Ihrer Kunden handelt.

Beachten Sie: Google ist nicht an der Löschung von schlechten Bewertungen interessiert, da dies einen großen Aufwand für den Suchmaschinenbetreiber macht. Die Mitarbeiter schmettern die Beschwerden gerne ab und behaupten einfach, die Bewertung sei zulässig. Viel bessere Chancen haben Sie, wenn Sie eine spezialisierte Anwaltskanzlei vertritt. Dann prüft Google ordnungsgemäß und löscht die meisten schlechten Bewertungen.

5. Wann ist das Entfernen von negativen Google Einträgen möglich?

Die entscheidende Frage ist immer, welche Bewertungen man löschen lassen kann. Es gilt der Grundsatz, dass Google nur rechtswidrige Bewertungen löschen muss. Allerdings muss Google zunächst jeder Beschwerde nachgehen und das Prüfverfahren immer durchführen, wenn ein Geschäftskontakt bestritten wird. Ausnahmen hiervon bestehen lediglich, wenn das bewertete Unternehmen sicher weiß, dass hinter der Bewertung ein bestimmter Kunde steckt oder sich aus der Bewertung ohne Weiteres die Identität des Kunden ergibt (OLG München, Urteil vom 06.08.2024, 18 U 2631/24).

Tipp: Aufgrund dieser Rechtslage und unseren Erfahrungen kann man (fast) alle negativen Google Bewertungen angreifen und prüfen lassen, da sich in der Regel nie sicher sagen lässt, wer genau die Bewertung verfasst hat. Es spielt dabei keine Rolle, ob es sich um Fake-Namen oder um scheinbar echte Namen handelt oder ob die Bewertung einen langen Text oder keinen Text enthält.

Tipp: Je älter die Bewertung ist und je weniger Text sie enthält, desto höher sind die Chancen auf eine erfolgreiche Löschung.

Fazit: Es ist (fast immer) erlaubt, eine Google Bewertung auf Rechtmäßigkeit prüfen zu lassen. Dies gilt selbstverständlich auch bei 1-Stern-Bewertungen ohne Text oder wenig Text.

6. Wann sind negative Google Bewertungen rechtswidrig?

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Es gibt mehrere Gründe, warum eine Google Bewertung rechtswidrig sein kann. Für eine kritische Meinungsäußerung in einer Bewertung muss es immer einen sachlichen Anknüpfungspunkt und eine Grundlage geben. Die gängige Ansicht, jeder dürfe seine Meinung zu allem posten, ist schlicht falsch.

Insofern sind Google Bewertungen von Personen, die keine eigene Erfahrung mit dem Unternehmen gemacht haben, unzulässig. Personen, die eine eigene Erfahrung gemacht haben, müssen in der Bewertung stets die Wahrheit schreiben. Unwahre Behauptungen dürfen nicht öffentlich geäußert werden. Unter den Löschgrund der unwahren Behauptungen fallen auch Rezensionen, die wesentliche Umstände des Sachverhalts weglassen oder Dinge hinzudichten, wenn dadurch ein falscher Eindruck für den Leser entstehen kann.

In diesen Fällen verletzen Google Bewertungen das Persönlichkeitsrecht des bewerteten Unternehmens und müssen vom Portalbetreiber entfernt werden. Der mit Abstand häufigste Grund für die Löschung einer Google Bewertung in der Praxis ist der fehlende Kundenkontakt oder die nicht nachgewiesene Geschäftsbeziehung mit dem bewerteten Unternehmen.

Wann liegen Verstöße gegen Google Richtlinien vor?

Außerdem kommen Verstöße gegen die Google Richtlinien für Rezensionen in Betracht, die Sie hier finden. Die meist einschlägigen Löschgründe dieser Richtlinien sind gefälschte Interaktionen (Bewertungen von Personen ohne Erfahrung mit dem Unternehmen) und Falschdarstellungen (also unwahre Behauptungen). Außerdem verstoßen Bewertungen auch manchmal gegen folgende Google-Richtlinien für Rezensionen:

• Spam-Bewertungen, die mehrfach von verschiedenen Accounts abgegeben werden
• Nicht themenrelevante Rezensionen
• Sexuelle und anstößige Inhalte
• Identitätsdiebstahl und Bewertungen von Fake Accounts
• Interessenskonflikte

Tipp: Das Löschen von schlechten Google Rezensionen ist eine komplizierte juristische Angelegenheit. Lassen Sie sich unbedingt von einem Rechtsanwalt vertreten.

Beachten Sie: Längst nicht alle Bewertungen sind rechtswidrig. Wenn Sie im Internet von Erfolgsquoten von 90% oder mehr lesen, sind diese in der Regel übertrieben. Dies würde bedeuten, dass fast alle Google Bewertung rechtswidrig wären, was bereits denklogisch unmöglich ist.

7. Kann man eine Google 1 Stern Bewertung ohne Text löschen?

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Selbstverständlich kann man auch Google 1-Stern Bewertungen ohne Text löschen. Zwar stellen kommentarlos abgegebene Bewertungen generell keine unzulässige Schmähkritik dar. Eine Schmähkritik kann jedoch vorliegen, wenn es für die Bewertung keinerlei Bezugspunkt gibt (LG Hamburg, Google-Urteil). Liegen solche Bezugspunkte nicht vor, etwa weil der Bewertende keinerlei Erfahrung mit dem Unternehmen gemacht hat, ist die Bewertung ohnehin als unwahre Tatsachenbehauptung einzustufen.

Kein echter Kunde / Kundekontakt als Löschgrund

Veröffentlicht man eine Bewertung, behauptet man damit gleichzeitig die Tatsache, dass man eine Erfahrung gemacht habe. Hat der Bewerter keine Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen gemacht, ist diese Tatsachenbehauptung unwahr und die Bewertung muss gelöscht werden (Fake-Bewertung). Auch nach den Google Richtlinien für Bewertungen darf man nur eigene, tatsächliche Erfahrungen bewerten. Bei Fake-Bewertungen macht es keinen Unterschied, ob die Bewertung nur 1 Stern oder auch Text enthält.

Google muss Bewertungen immer zu löschen, wenn der Verfasser keine eigenen Erfahrungen bewertet oder er diese Erfahrung nicht beweisen kann. Google wird die Bewertung daher nicht prüfen oder löschen, wenn Sie einen Kommentar hinzufügen, aus dem eindeutig hervorgeht, dass Sie den Bewerter als Kunden identifiziert haben.

Gerade Google Bewertungen ohne Text lassen sich meist einfacher löschen als Bewertungen mit Texten. Hintergrund ist, dass sich hinter diesen Bewertungen oft keine echten Kunden verbergen oder wenn es echte Kunden sind, diese sich nicht die Mühe machen, die Bewertung im Prüfverfahren zu verteidigen.

8. Wie lange dauert das Löschen einer Google Bewertung?

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Seit der Umstellung des Prüfverfahrens bei Google sind Löschungen innerhalb 1 Minute möglich. Das ist jedoch die Ausnahme, in der Regel dauert es 7 Tage, bis die negative Bewertung entfernt wird. Bereits das Prüfverfahren dauert bei Google 7 Tage. So lange haben die Verfasser Zeit, zu der Bewertung Stellung zu nehmen. Wenn das Prüfverfahren ergibt, dass eine Google Bewertung rechtswidrig ist, wird sie gelöscht. Verteidigt der Bewerter seine Rezension, ist eine erneute Beschwerde an Google nötig, was dann weitere 7 Tage dauert.

Google ist nicht verpflichtet, das Ergebnis des Prüfverfahrens mitzuteilen. Sofern eine Rechtsverletzung vorliegt, muss Google die Rezension lediglich löschen. Der Portalbetreiber muss auch nicht sofort löschen, er muss zuerst prüfen, ob die Bewertung offensichtlich rechtswidrig ist. Der Portalbetreiber haftet nicht automatisch für rechtswidrige Bewertungen, sondern erst ab Kenntnis und verweigerter Löschung. Sie können Google daher nicht auf Schadensersatz verklagen, wenn eine Bewertung rechtswidrig war, aber nach Beanstandung sofort gelöscht wurde.

9. Was kostet das Löschen einer Google Bewertung?

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Das Löschen einer Google-Bewertung kostet unterschiedlich, je nach Aufwand. Wir prüfen Ihre Anfrage und vereinbaren mit Ihnen einen Pauschalpreis für das Vorgehen gegen die Bewertung. Bei mehreren Bewertungen verringern sich die Kosten pro Bewertung meist, da ein Einzelauftrag den meisten Aufwand macht.

Bezahlt die Rechtsschutzversicherung die Kosten für die Löschung?

Eine Rechtsschutzversicherung bezahlt das Vorgehen gegen Google nur, wenn ein Rechtsschutzfall eingetreten ist und keine Ausschlussgründe vorliegen. Hierzu ist zunächst ein Rechtsverstoß von Google erforderlich. Die Veröffentlichung einer Bewertung durch Google stellt noch keinen  Rechtsverstoß dar. Sobald aber Google Prüfpflichten verletzt, liegt ein Rechtsverstoß vor. In vielen Versicherungsverträgen sind vertragliche Streitigkeiten ausgeschlossen. Sobald Sie das Google Unternehmensprofil administrieren, haben Sie ein Vertragsverhältnis mit Google und dieser Ausschluss greift ein. Wir prüfen gerne für Sie, ob und wann eine Übernahme durch die Rechtsschutzversicherung in Frage kommt.

Eventuell bezahlt die Rechtsschutzversicherung aber das Vorgehen gegen den Verfasser. Hier liegt immer ein Rechtsverstoß vor, wenn die Bewertung rechtswidrig ist oder durch jemanden erfolgt, der nicht Ihr Kunde war.

Wird die Bewertung garantiert gelöscht?

Selbstverständlich kann niemand die Löschung einer Google Bewertung garantieren, denn nur Google oder der Bewerter selbst können die Bewertung löschen. Die anwaltliche Leistung bei der Löschung von Google Bewertungen besteht darin, Google von der Rechtswidrigkeit der Bewertung zu überzeugen.

Keine Experimente! Spielen Sie nicht selbst den Löschhelden, sondern beauftragen Sie einen erfahrenen Anwalt, wenn Sie Google Rezensionen löschen lassen wollen. Wir reichen für Sie eine juristisch richtige Beanstandung bei Google ein, auf die Google in der Regel sofort reagiert. Dann hat der Bewertete 7 Tage Zeit, gegenüber Google eine Stellungnahme einzureichen, was in einer Vielzahl der Fälle nicht passiert, so dass die Bewertung dann gelöscht wird.

Tipp: Bewertungen nur von Anwalt entfernen lassen!

Beachten Sie: Wir raten Ihnen dazu, mit einem Anwalt gegen negative Bewertungen vorzugehen. Selbstverständlich kann man nicht alle negativen Google Bewertungen löschen lassen, weil nicht alle kritischen Rezensionen auch rechtswidrig sind. Bestreitet man den Kontakt mit dem Verfasser der Bewertung, kann die Google Bewertung unlöschbar werden (so OLG Saarbrücken – falsche Angaben gegenüber Google). Daher sollten Sie sorgfältig auswählen, mit wem Sie gegen Google vorgehen.

10. Was tun, wenn Google die Bewertung nicht löscht?

Es gibt Fälle, in denen Google die Bewertung überhaupt nicht löscht oder nach vorübergehender Löschung reaktiviert.

Wenn nach einer juristisch korrekten Löschaufforderung mehr als 14 Tage vergehen, kann man auf Kosten von Google eine Klage gegen Google wegen der negativen Bewertung einreichen. Voraussetzung ist u. a., dass Sie den Bewerter nicht auf Anhieb einem Kunden zuordnen können und dass die Bewertung nicht bereits zuvor erfolglos beanstandet wurde.

Wehrt sich der Verfasser gegen die Bewertung, indem er Nachweise für den Kundenkontakt vorlegt, reaktiviert Google die Bewertung und teilt dies wie folgt mit:

Der nächste Schritt wäre die Abmahnung gegen den Verfasser wegen der negativen Bewertung. Voraussetzung hierfür ist, dass Sie Name und Adresse des Bewerters kennen und die Bewertung entweder inhaltlich unwahr ist oder der Bewerter keine eigene Erfahrung mit Ihrem Unternehmen gemacht hat. Der Verfasser hat natürlich die Kosten der Abmahnung zu tragen.

11. Soll ich auf eine Google Bewertung antworten?

Wir raten Ihnen, Bewertungen zunächst nicht zu kommentieren, wenn Sie diese noch löschen lassen wollen. Folgende Gründe sprechen dagegen, Bewertungen mit Antworten oder Kommentaren zu versehen:

• Die negative Bewertung bleibt lesbar
• Die negative Bewertung verschlechtert Ihre Note und Ihren Sterne-Rating
• Viele Kunden ignorieren schlecht bewertete Unternehmen und lesen Kommentare oder Antworten gar nicht erst

Kommentare sind das letzte Mittel bei einem schlechten Eintrag. Versuchen Sie immer zuerst, eine negative Google Bewertung löschen zu lassen. Nur wenn dies nicht gelingt, sollten Sie überlegt kommentieren. Hinweis: Sie können Bewertungen nur dann kommentieren, wenn Sie Inhaber des Google Unternehmensprofils sind. Das Unternehmensprofil können Sie über die Schaltfläche „Sind Sie der Inhaber des Unternehmens?“ für sich beanspruchen. Um die Bewertungen verwalten zu können, müssen Sie im Anschluss einen Google My Business Account anlegen.

Beachten Sie: Ärzte und Zahnärzte haben eine Schweigepflicht. Kommentiert ein Arzt die Bewertung, so dass der Patient identifizierbar wird, macht sich der Arzt nach § 203 StGB strafbar und verstößt gegen § 9 MBO. Ärzte und Zahnärzte sollten daher niemals auf Google Bewertungen antworten.

Hier erhalten Sie eine kurze Anleitung, wie Sie selbst. Kommentare unter Google Bewertungen löschen können.

12. Wie kann man Google Bewertungen abschalten – So geht`s!

Sie können Google Bewertungen nicht deaktivieren oder abschalten, solange Ihr Google Unternehmensprofil (früher Google My Business) existiert, da Google das Recht hat, die Bewertungsfunktion anzubieten, solange Ihr Unternehmen existiert (BGH: Unternehmen müssen sich bewerten lassen). Sie können jedoch negative Google Rezensionen oder das Google Unternehmensprofil entfernen lassen. Wenn wir Ihr Unternehmensprofil auf Google Maps löschen verschwinden auch alle Bewertungen.

13. Sind negative Google Rezensionen strafbar? Soll ich Strafanzeige stellen?

Wer auf Google eine schlechte Rezension postet, kann sich strafbar machen, wenn einer der folgenden Straftatbestände erfüllt ist:

• Beleidigung, § 185 StGB
• Üble Nachrede, § 186 StGB
• Verleumdung, § 187 StGB
• Nötigung, § 240 StGB
• Erpressung, § 253 StGB

Voraussetzung für eine Strafbarkeit ist ein Angriff auf die Ehre, was bei Beleidigungen und unwahren Aussagen der Fall sein kann. Sofern entsprechende unwahre Tatsachen behauptet werden, kommt eine strafbare üble Nachrede oder eine Verleumdung in Betracht. Sofern der Verfasser den Betroffenen mit seiner Bewertung zu einem Verhalten (Nötigung) oder sogar zu einem Preisnachlass zwingen will (Erpressung), befinden wir uns im Bereich der Nötigungsdelikte.

Soll ich eine Strafanzeige stellen? Eine Strafanzeige wegen einer negativen Bewertung macht nur Sinn, wenn diese zweifellos strafbar ist und Sie auch sicher wissen, wer diese Bewertung veröffentlicht hat. Strafanzeige gegen Unbekannt machen wenig Sinn, da diese regelmäßig ohne Erfolg eingestellt werden. Meist kann man sich diesen Aufwand also sparen. Wann ist eine 1 Stern-Bewertung strafbar?

Wir raten: Eine Strafanzeige und eine Abmahnung wegen einer strafbaren Erpressung sollten Sie nur dann machen, wenn Ihnen jemand eine negative Bewertung in Aussicht stellt und dies mit finanziellen Forderungen verknüpft.

100% kostenlose Erstberatung bundesweit

Rufen Sie uns bundesweit unter Telefon ☎ 07171 / 79 80 00 an oder nutzen Sie unser Formular, wenn Sie eine Google Rezension löschen lassen wollen. Schicken Sie uns einen Link zu Ihrem Unternehmensprofil mit. In einem kostenlosen Telefonat können wir Ihnen sagen, ob und wie wir Ihre Google-Rezensionen löschen können, wie lange es dauert und was es kostet. Wir betreuen unsere Kunden bequem per E-Mail, Fax und Telefon. Sie müssen nicht persönlich bei uns vorbeikommen.

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