Google Bewertung löschen lassen – So geht`s
Wie Sie Google Rezensionen löschen lassen können
Wir helfen Ihnen bundesweit, Ihre negative Google Bewertung löschen zu lassen. Die meisten negativen Rezensionen mit oder ohne Text können Sie innerhalb weniger Tage entfernen.
Google Rezensionen löschen mit Anwalt – So geht das
Wir sind eine hochspezialisierte Anwaltskanzlei und haben jahrelange Erfahrungen aus über 30.000 Google Rezensionen. Beispielsweise haben wir das bekannte Urteil gegen Google vor dem Landgericht Hamburg erstritten (LG Hamburg, Urteil vom 12.01.2018 – Google 1 Stern Bewertung). Google kennt uns auch aus unzähligen anderen Gerichtsverfahren und reagiert sofort auf unsere Beschwerden.
Rechtlicher Rundum-Service von A bis Z: Als Anwaltskanzlei können wir alle rechtlichen Möglichkeiten ausschöpfen, um gegen Ihre negativen Bewertungen vorzugehen, und zwar von einfachen Löschaufforderungen bis hin zu Abmahnungen oder gerichtlichen Schritten. Außerdem besteht bei einem Rechtsanwalt unter bestimmten Voraussetzungen die Möglichkeit, bei der Rechtsschutzversicherung eine Übernahme der Kosten anzufragen.
Wenn Sie überhaupt nicht mehr auf Google bewertet werden und trotzdem noch mit Ihrer Website bei Google gefunden werden wollen, können wir Ihr Unternehmesprofil löschen. Dann verschwinden auch sämtliche Bewertungen. Die Entfernung dauert in der Regel nur wenige Stunden, dann teilt uns Google folgendes mit:
Nutzen Sie unsere kostenlose Erstberatung unter Telefon ☎ 07171 / 79 80 00. Mit unserer Erfahrung aus über 30.000 Google Bewertungen helfen wir Ihnen und leiten sofort das Löschverfahren ein.
Meine Rezensionen löschen – So entfernen Sie Google Bewertungen
Sie können eigene Rezensionen löschen, die Sie selbst mit einem Google-Konto verfasst haben. Dazu loggen Sie sich in Ihr Google-Konto ein und öffnen Sie Maps. Im Menü links gehen Sie auf den Punkt „Meine Beiträge“ und dort auf den Reiter „Rezensionen“. Klicken Sie rechts neben Ihrer Rezension auf die drei Punkte und wählen Sie „Rezension löschen“. So können Sie ihre Bewertung entfernen. Ein Muster, wie Sie eine eigene Google-Rezension löschen lassen, bekommen Sie hier.
Wie kann ich eine schlechte Bewertung bei Google löschen?
Sie können fremde unberechtigte Bewertungen selbst löschen lassen. Gehen Sie dazu in Google Maps auf die Bewertung, die Sie löschen lassen möchten. Rechts daneben finden Sie ein 3-Punkte-Menü, wählen Sie dort „Rezension melden“. Anschließend folgt eine Liste mit möglichen Beanstandungen, wo Sie am besten auf „Themaverfehlung“ klicken. Dann muss Google prüfen, ob es sich um einen echten Kunden handelt, der Sie bewertet hat. Kontaktieren Sie uns, wenn Google nicht reagiert oder behauptet, die Bewertung verstoße nicht gegen die Richtlinien. Fast jede Bewertung ist angreifbar.
Themaverfehlung klicken bei Fake-Bewertungen
Alternativ können Sie auch das Google Formular zur Entfernung von Inhalten aufgrund rechtlicher Verstöße ausfüllen und abschicken. Hier werden Sie aufgefordert, die einschlägigen gesetzlichen Regelungen zu nennen, warum der Inhalt der Bewertung rechtswidrig ist. Letztlich ist umstritten, ob das Ausfüllen und Abschicken des Formulars etwas bewirkt, wenn dies ohne anwaltliche Hilfe geschieht.
Was tun bei ungerechtfertigter Google-Bewertung?
Sie können nach Erhalt einer kritischen Rezension selbstverständlich auch einen Versuch unternehmen, sich mit dem Bewerter zu einigen. In seltenen Fällen klappt das. Da Bewertungen jedoch immer häufiger als illegales Druckmittel eingesetzt werden, um finanzielle Vorteile zu erlangen, enden Diskussionen mit vielen Bewertern mit einer Erpressung. Daher entscheiden sich viele Unternehmen nach Erhalt einer Bewertung zur sofortigen Löschung der Rezension mit einem spezialisierten Rechtsanwalt. Warum das Löschen von Bewertungen eine Rechtsdienstleistung ist und einer Erlaubnis nach RDG erfordert erklären wir Ihnen hier.
Jede Bewertung ist angreifbar
Oft kann man 1-Stern-Bewertungen ohne Text oder sogar zulässige Meinungsäußerungen löschen, weil sich die Bewerter nicht wehren. Nutzen Sie unsere jahrelange Erfahrung und unsere kostenlose Erstberatung.
Wer kann Google Rezensionen löschen?
Wer eine Google Rezension löschen will, muss rechtlich gegen Google vorgehen, da es keinen Button „Rezension löschen“ gibt, den man einfach anklicken kann. Wir haben jahrelange anwaltliche Erfahrung mit dem Löschen von Google-Bewertungen und wenden alle Möglichkeiten an, die das deutsche Recht bietet, um Ihre rufschädigenden Rezensionen zu entfernen. Die wichtigsten Informationen haben wir Ihnen zusammengestellt. Sie geben Ihnen einen groben Überblick über die Rechtslage und die Vorgehensweisen. Es gibt keine Standardfälle – jede Bewertung ist anders!
Anleitung zum Löschen von negativen Google Bewertungen
Die wichtigsten Fragen zum Löschen von Google Bewertungen:
- Wer darf Google Bewertungen abgeben?
- Kann man eine fremde Google Rezension löschen?
- Wie kann man eine Google Bewertung löschen?
- Wie funktioniert das Löschen von Google Bewertungen?
- Wann ist das Löschen von negativen Google Bewertungen möglich?
- Wann sind negative Google Bewertungen rechtswidrig?
- Kann man eine Google 1-Stern-Bewertung ohne Text löschen?
- Wie lange dauert das Löschen einer Google Bewertung?
- Was kostet es Google Bewertungen löschen zu lassen?
- Was tun, wenn Google die Bewertung nicht löschen will?
- Soll ich auf eine Google-Bewertung antworten?
- Wie kann man Google Bewertungen abschalten?
- Weitere Fragen & Antworten zur Löschung von Google Bewertungen
1. Wer darf Google Bewertungen abgeben?
Jeder kann Google Rezensionen nach einem 5-Sterne-Prinzip mit oder ohne Text veröffentlichen. Man unterscheidet zwischen reinen Bewertungen (nur Sterne) oder Rezensionen (Bewertungen mit Textbeiträgen). Bewertungen und Rezensionen erscheinen auf dem Unternehmensprofil und bei Google Maps.
Nach den Google Richtlinien für Rezensionen dürfen nur Personen eine Bewertung veröffentlichen, die eine eigene tatsächliche Erfahrung mit dem Unternehmen gemacht haben. Umstritten ist, wie intensiv diese Erfahrung gewesen sein muss. Das reine Betrachten der Website eines Unternehmens reicht nicht aus (so OLG Stuttgart). Letztlich sollte die Bewertung eine gewisse Aussagekraft hinsichtlich der Leistungen des Unternehmens enthalten. Da zur Abgabe einer Bewertung keine Registrierung erforderlich ist, werden viele Rezensionen mit Fantasienamen oder falschen Namen abgegeben, was grundsätzlich zulässig ist, da niemand mit seinem richtigen Namen bewerten muss und somit anonym bleiben darf (BGH, Urteil vom 01.07.2014, Az. VI ZR 345/13).
Wichtig: Google Maps Bewertungen erscheinen prominent und können darüber entscheiden, ob ein potenzieller Kunde das Unternehmen beauftragt. Neben der guten Sichtbarkeit beeinflussen die gelben Sterne das Suchmaschinen-Ranking.
Beispielhaftes Google-Bewertungsprofil aus 2024 (kann sich täglich ändern)
2. Kann man eine fremde Google Rezension löschen?
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Sie können die meisten fremden Google Rezensionen löschen lassen. Voraussetzung ist die Rechtswidrigkeit der Google Bewertung, die in der Praxis oft vorliegt. Viele kritische Rezensionen verstoßen gegen deutsches Recht, weil sie unwahre Tatsachen, Beleidigungen oder Schmähkritiken enthalten. Auch ein Verstoß gegen die Google-Richtlinien berechtigt zur Löschung der Google-Rezension. Im Gegensatz dazu sind Meinungsäußerungen und wahre Tatsachenbehauptungen zulässig, sofern sie auf einer tatsächlichen Erfahrung des Bewertenden beruhen. Personen, die keine eigene Erfahrung mit einem Unternehmen haben, dürfen dieses auch nicht bewerten.
Tipp: Hauptsächlich lassen unsere Mandanten Bewertungen mit 1 Stern („Richtig schlecht“) oder 2 Sternen („Nicht so gut“) löschen. Aber auch Bewertungen mit 3, 4 oder 5 Sternen können rechtswidrig sein, insbesondere wenn sie unwahre Äußerungen enthalten.
Tipp: Bewertungen mit 3 Sternen können schnell zu einer 1 Stern-Bewertung werden, wenn der Verfasser seine rechtswidrige Bewertung ändert. Daher raten wir meist davon ab, eine 3-Sterne-Bewertung zu löschen.
Erklärvideo: Google Bewertungen löschen – So funktionierts
3. Wie kann ich eine fremde Google Bewertung löschen?
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Sie können eine Google Bewertung kostenlos löschen, wenn Sie eine begründete Beschwerde bei Google einreichen. Wir raten Ihnen allerdings, nicht selbst den Löschhelden zu spielen, sondern anwaltlich gegen Google vorzugehen. Wir als spezialisierte Anwälte haben jahrelange Erfahrungen und kennen die richtigen Schritte, um Google von der Rechtswidrigkeit Ihrer schlechten Bewertung zu überzeugen. Unsere Anwälte reichen für Sie eine juristisch richtige Beanstandung ein, auf die Google in der Regel sofort reagiert. Dann hat der Bewertete 7 Tage Zeit, gegenüber Google eine Gegenstellungnahme einzureichen, was in einer Vielzahl der Fälle nicht passiert, so dass die Bewertung dann gelöscht wird.
Google Bewertung selbst löschen? Oft wenig erfolgreich.
Wer bereits selbst versucht hat, mit einem Klick auf „Rezension melden“ seine Google Bewertung löschen zu lassen, wird meist ernüchtert.
Google Bewertung melden
Der einfache Klick auf „Rezension melden“ und „Themenverfehlung“ reicht zwar aus, um die Prüfpflicht bei Google auszulösen. Allerdings verweigert Google oft das Löschen und schickt stattdessen folgende Antwort:
Diese Ablehnung hat juristisch keine Bedeutung. Sie können die Google Bewertung jederzeit von einem Anwalt erneut beanstanden lassen. Lehnt Google Ihre eigene Beschwerde ab, liegt eventuell sogar ein Rechtsschutzfall vor, so dass Ihre betriebliche Rechtsschutzversicherung eintrittspflichtig sein könnte. Ob die Voraussetzungen für eine Kostenübernahme durch die Rechtsschutzversicherung vorliegen prüfen wir gerne für Sie.
Machen Sie keine Experimente!
Achtung bei Anrufen oder E-Mails ohne Einwilligung. Diese Formen der Werbung sind rechtswidrig. Lassen Sie am besten mit seriösen Rechtsanwälten Ihre negative Google Bewertung löschen.
4. Wie funktioniert das Löschen von Google Bewertungen?
Um eine negative Google Rezension löschen zu lassen, muss man eine Beschwerde bei Google einreichen, die eine Begründung für den Grund der Löschung enthalten muss. Google löscht nicht, wenn Sie lediglich die Löschung fordern, weil die Bewertung Rufmord oder rufschädigend sei. Das ist schon deshalb keine taugliche Begründung, da jede kritische Bewertung rufschädigend ist. Eine solche Beschwerde kann ein spezialisierter Anwalt für Sie einreichen und eine entsprechende Begründung entwerfen.
Nach Einreichung der Beschwerde hat Google unverzüglich die Rechtswidrigkeit der Bewertung zu prüfen. Hierzu muss Google das sog. Ping-Pong-Verfahren einleiten, das der Bundesgerichtshof für die Haftung von Portalbetreibern entwickelt hat. Dabei werden die Argumente des bewerteten Unternehmens und dem Bewerter wie beim Ping-Pong ausgetauscht. Google muss den Bewerter sogar auffordern, Nachweise für einen Kundenkontakt zu übersenden, wenn die Bewertung online bleiben soll (BGH-Urteil Jameda II).
Hohe Erfolgsaussicht: Reichen Sie eine anwaltlich begründete Beschwerde ein
Wichtig: Damit Google überhaupt das Prüfverfahren einleitet, muss eine genaue juristische Beschwerde eingereicht werden. Dies ergibt sich aus Webformular von Google zur Entfernung von Inhalten. Dort heißt es: Google mit den Worten „Begründen Sie ausführlich, warum der Inhalt unter den/der oben genannten URL(s) Ihrer Meinung nach rechtswidrig ist. Zitieren Sie dabei nach Möglichkeit die einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen.“ Hieraus folgt, dass man die rechtlichen Gründe für die Rechtswidrigkeit der Bewertung angeben muss. Solche rechtlichen Ausführungen sollte man nicht selbst versuchen, sondern einen erfahrenden Anwalt beauftragen.
Tipp: Sie können die Bewertung auch selbst gegenüber Google löschen lassen bzw. das Prüfverfahren selbst einleiten, indem Sie bestreiten, dass es sich bei dem Bewerter um einen Ihrer Kunden handelt. Der Kundenkontakt darf ohne nähere Begründung bestritten werden, wenn sich die Identität des Bewertenden für Sie nicht ohne Weiteres aus der Bewertung ergibt, also ohne längere Prüfung sowie ohne über die Lektüre der Bewertung hinausgehende zusätzliche Rechercheanstrengungen. Dies ist auch nicht rechtsmissbräuchlich, sondern erst dann, wenn Sie in Wahrheit sicher wissen, dass der Bewerter ein Kunde war. Oft reagiert Google jedoch nicht innerhalb von 7 Tagen, wenn Sie ohne Anwalt vorgehen.
Google Bewertung löschen – Gibt es Muster oder Anleitungen?
Ein Muster für das Löschen von Google Bewertungen gibt es nicht, da jede Bewertung etwas anders ist. Sie können jedoch Google immer mit dem Argument selbst anschreiben, dass es sich bei dem Bewerter um keinen Ihrer Kunden handelt.
Beachten Sie: Google ist nicht an der Löschung von schlechten Bewertungen interessiert, da dies einen großen Aufwand für den Suchmaschinenbetreiber macht. Die Mitarbeiter schmettern die Beschwerden gerne ab und behaupten einfach, die Bewertung sei zulässig. Viel bessere Chancen haben Sie, wenn Sie eine spezialisierte Anwaltskanzlei vertritt. Dann prüft Google ordnungsgemäß und löscht die meisten schlechten Bewertungen.
5. Wann ist das Löschen von negativen Google Bewertungen möglich?
Die entscheidende Frage ist immer, welche Bewertungen man löschen lassen kann. Es gilt der Grundsatz, dass Google nur rechtswidrige Bewertungen löschen muss. Allerdings muss Google zunächst jeder Beschwerde nachgehen und das Prüfverfahren immer durchführen, wenn ein Geschäftskontakt bestritten wird. Ausnahmen hiervon bestehen lediglich, wenn das bewertete Unternehmen sicher weiß, dass hinter der Bewertung ein bestimmter Kunde steckt oder sich aus der Bewertung ohne Weiteres die Identität des Kunden ergibt (OLG München, Urteil vom 06.08.2024, 18 U 2631/24).
Tipp: Aufgrund dieser Rechtslage und unseren Erfahrungen kann man (fast) alle negativen Google Bewertungen angreifen und prüfen lassen, da sich in der Regel nie sicher sagen lässt, wer genau die Bewertung verfasst hat. Es spielt dabei keine Rolle, ob es sich um Fake-Namen oder um scheinbar echte Namen handelt oder ob die Bewertung einen langen Text oder keinen Text enthält.
Tipp: Je älter die Bewertung ist und je weniger Text sie enthält, desto höher sind die Chancen auf eine erfolgreiche Löschung.
Fazit: Es ist (fast immer) erlaubt, eine Google Bewertung auf Rechtmäßigkeit prüfen zu lassen. Dies gilt selbstverständlich auch bei 1-Stern-Bewertungen ohne Text oder wenig Text.
6. Wann sind negative Google Bewertungen rechtswidrig?
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Es gibt mehrere Gründe, warum eine Google Bewertung rechtswidrig sein kann. Für eine kritische Meinungsäußerung in einer Bewertung muss es immer einen sachlichen Anknüpfungspunkt und eine Grundlage geben. Die gängige Ansicht, jeder dürfe seine Meinung zu allem posten, ist schlicht falsch.
Insofern sind Google Bewertungen von Personen, die keine eigene Erfahrung mit dem Unternehmen gemacht haben, unzulässig. Personen, die eine eigene Erfahrung gemacht haben, müssen in der Bewertung stets die Wahrheit schreiben. Unwahre Behauptungen dürfen nicht öffentlich geäußert werden. Unter den Löschgrund der unwahren Behauptungen fallen auch Rezensionen, die wesentliche Umstände des Sachverhalts weglassen oder Dinge hinzudichten, wenn dadurch ein falscher Eindruck für den Leser entstehen kann.
In diesen Fällen verletzen Google Bewertungen das Persönlichkeitsrecht des bewerteten Unternehmens und müssen vom Portalbetreiber entfernt werden. Der mit Abstand häufigste Grund für die Löschung einer Google Bewertung in der Praxis ist der fehlende Kundenkontakt oder die nicht nachgewiesene Geschäftsbeziehung mit dem bewerteten Unternehmen.
Verstöße gegen Google Richtlinien für Rezensionen
Außerdem kommen Verstöße gegen die Google Richtlinien für Rezensionen in Betracht, die Sie hier finden. Die meist einschlägigen Löschgründe dieser Richtlinien sind gefälschte Interaktionen (Bewertungen von Personen ohne Erfahrung mit dem Unternehmen) und Falschdarstellungen (also unwahre Behauptungen). Außerdem verstoßen Bewertungen auch manchmal gegen folgende Google-Richtlinien für Rezensionen:
- Spam-Bewertungen, die mehrfach von verschiedenen Accounts abgegeben werden
- Nicht themenrelevante Rezensionen
- Sexuelle und anstößige Inhalte
- Identitätsdiebstahl und Bewertungen von Fake Accounts
- Interessenskonflikte
Tipp: Das Löschen von schlechten Google Rezensionen ist eine komplizierte juristische Angelegenheit. Lassen Sie sich unbedingt von einem Rechtsanwalt vertreten.
Was sind falsche bzw. unwahre Tatsachenbehauptungen?
Niemand darf falsche Tatsachenbehauptungen auf Google über andere verbreiten. Tatsachen sind beweisbare Aussagen wie z. B. „der Arzt hat mich behandelt“ oder „der Verkäufer hat nicht die bestellte Größe geliefert“. Meinungen dagegen stellen eine subjektive Einschätzung dar („ich wurde schlecht bedient“ oder „der Verkäufer war unfreundlich“). Sind die falschen Tatsachenbehauptungen dazu ehrenrührig („hat Fahrerflucht begangen“), ist die Bewertung strafbar (üble Nachrede oder Verleumdung). In diesem Fall muss Google die Personalien des Verfassers der Bewertung herausgeben.
Für die Löschbarkeit einer rufschädigenden Bewertung ist es oft entscheidend, ob eine unwahre Tatsachenbehauptung vorliegt oder eben nur eine zulässige Meinungsäußerung. Ein erfahrener Anwalt kann Ihnen diese Fragen beantworten.
Wann liegen Schmähkritik und Rufmord vor?
Viele Betroffene empfinden jede Kritik als Rufmord. Eine herabsetzende Äußerung wird aber erst dann zur Schmähkritik, wenn die Diffamierung der Person und nicht mehr die sachliche Kritik im Vordergrund steht. Unzulässige Schmähungen sind daher eher selten. Beachten Sie: Auch Rufmord in Form von angemessener Kritik kann zulässig sein. Sofern eine schlechte Google Bewertung strafbar ist, muss sie immer gelöscht werden.
Eine Rufschädigung durch eine Google-Bewertung ist also immer dann gegeben, wenn der Ruf durch die negative Rezension leidet. Rufmord ist allerdings kein Löschungsgrund, vielmehr muss die Bewertung rechtswidrig sein.
Wann liegt ein Verstoß gegen die Google-Richtlinien für Rezensionen vor?
Nach den Google Richtlinien für Rezensionen sind nur auf das Thema bezogene Inhalte und wirkliche Erfahrungen zulässig. Illegal sind insbesondere Bewertungen ohne eigene Erfahrung, mit anstößiger Sprache, Drohungen, Hass oder Inhalte im Namen anderer Personen (Identitätsdiebstahl). In der Praxis verstoßen viele Bewertungen gegen die Google Richtlinien für Rezensionen, weil die Bewertung ohne eigene Erfahrung abgegeben wird, weil das eigene Unternehmen bewerten, also wenn Mitarbeiter oder ehemalige Arbeitnehmer über ihre Berufserfahrung posten oder wenn negative Inhalte über einen Konkurrenten veröffentlicht werden, um dessen Bewertungen zu beeinflussen.
Selbstverständlich dürfen echte Kunden ihre Meinung zur Leistung eines Unternehmens in einer Rezension veröffentlichen, sofern dabei niemand beleidigt wird und die Aussagen der Wahrheit entsprechen. Diese Bewertungen sind zulässig und können nur dann gelöscht werden, wenn die Verfasser ihre Bewertungen im Prüfverfahren nicht ausreichend verteidigen.
Das Kaufen von positiven Google Bewertungen verstößt übrigens ebenso gegen die Google-Richtlinien. Wer meint, Google Rezensionen kaufen zu müssen, wird bald feststellen, dass Google diese sehr wohl erkennt und oft löscht.
Schadensersatz wegen einer rechtswidrigen Bewertung?
Beim Thema Schadensersatz wegen einer negativen Google-Bewertung muss man unterscheiden zwischen einem entgangenen Gewinn und einem Schaden für die Rechteverfolgung. Gegen Google besteht kein Anspruch auf Schadensersatz. Der Google haftet nicht automatisch für rechtswidrige Bewertungen, sondern erst ab Kenntnis und verweigerter Löschung. Sie können Google daher nicht auf Schadensersatz verklagen, wenn eine Bewertung rechtswidrig war, aber nach Beanstandung sofort gelöscht wurde.
Ein Schadensersatzanspruch kommt generell nur gegen den Verfasser der Bewertung in Frage. Das bewertete Unternehmen muss hierzu beweisen, dass die Bewertung rechtswidrig war und aufgrund dessen ein Gewinn entgangen ist. Dies ist in der Praxis schwierig, weshalb auch keine Urteile existieren dürften, wo jemand zum Schadensersatz verurteilt wurde.
Ganz anders sieht es bezüglich der Anwaltskosten aus. Ist die Bewertung rechtswidrig, kann das bewertete Unternehmen versuchen, die Anwaltskosten beim Bewerter einzufordern oder diesen direkt abmahnen, falls bekannt.
Beachten Sie: Längst nicht alle Bewertungen sind rechtswidrig. Wenn Sie im Internet von Erfolgsquoten von 90% oder mehr lesen, sind diese in der Regel übertrieben. Dies würde bedeuten, dass fast alle Google Bewertung rechtswidrig wären, was bereits denklogisch unmöglich ist.
7. Kann man eine Google 1-Stern-Bewertung ohne Text löschen?
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➔ Kann man auch eine 1-Stern-Bewertung ohne Text löschen?
Selbstverständlich kann man auch Google 1-Stern Bewertungen ohne Text löschen. Zwar stellen kommentarlos abgegebene Bewertungen generell keine unzulässige Schmähkritik dar. Eine Schmähkritik kann jedoch vorliegen, wenn es für die Bewertung keinerlei Bezugspunkt gibt (LG Hamburg, Google-Urteil). Liegen solche Bezugspunkte nicht vor, etwa weil der Bewertende keinerlei Erfahrung mit dem Unternehmen gemacht hat, ist die Bewertung ohnehin als unwahre Tatsachenbehauptung einzustufen.
Kein echter Kunde / Kundekontakt als Löschgrund
Veröffentlicht man eine Bewertung, behauptet man damit gleichzeitig die Tatsache, dass man eine Erfahrung gemacht habe. Hat der Bewerter keine Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen gemacht, ist diese Tatsachenbehauptung unwahr und die Bewertung muss gelöscht werden (Fake-Bewertung). Auch nach den Google Richtlinien für Bewertungen darf man nur eigene, tatsächliche Erfahrungen bewerten. Bei Fake-Bewertungen macht es keinen Unterschied, ob die Bewertung nur 1 Stern oder auch Text enthält (LG Mainz mit Urteil vom 19.4.2018 – 1 O 86/17. LG Saarbrücken mit Beschluss vom 7.2.2018 – 4 O 32/18; LG Berlin mit Beschluss vom 8.10.2018 – 27 O 525-18).
Google muss Bewertungen immer zu löschen, wenn der Verfasser keine eigenen Erfahrungen bewertet oder er diese Erfahrung nicht beweisen kann. Google wird die Bewertung daher nicht prüfen oder löschen, wenn Sie einen Kommentar hinzufügen, aus dem eindeutig hervorgeht, dass Sie den Bewerter als Kunden identifiziert haben.
Gerade Google Bewertungen ohne Text lassen sich meist einfacher löschen als Bewertungen mit Texten. Hintergrund ist, dass sich hinter diesen Bewertungen oft keine echten Kunden verbergen oder wenn es echte Kunden sind, diese sich nicht die Mühe machen, die Bewertung im Prüfverfahren zu verteidigen.
8. Wie lange dauert das Löschen einer Google Bewertung?
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➔ Wie lange dauert es, eine Google Rezension zu löschen?
Seit der Umstellung des Prüfverfahrens bei Google sind Löschungen innerhalb 1 Minute möglich. Das ist jedoch die Ausnahme, in der Regel dauert es 7-10 Tage, bis die negative Bewertung entfernt wird. Bereits das Prüfverfahren dauert bei Google 7 Tage. So lange haben die Verfasser Zeit, zu der Bewertung Stellung zu nehmen. Wenn das Prüfverfahren ergibt, dass eine Google Bewertung rechtswidrig ist, wird sie gelöscht. Verteidigt der Bewerter seine Rezension, ist eine erneute Beschwerde an Google nötig, was dann weitere 7 Tage dauert.
Google ist nicht verpflichtet, das Ergebnis des Prüfverfahrens mitzuteilen. Sofern eine Rechtsverletzung vorliegt, muss Google die Rezension lediglich löschen. Der Portalbetreiber muss auch nicht sofort löschen, er muss zuerst prüfen, ob die Bewertung offensichtlich rechtswidrig ist. Der Portalbetreiber haftet nicht automatisch für rechtswidrige Bewertungen, sondern erst ab Kenntnis und verweigerter Löschung. Sie können Google daher nicht auf Schadensersatz verklagen, wenn eine Bewertung rechtswidrig war, aber nach Beanstandung sofort gelöscht wurde.
9. Was kostet es Google Bewertungen löschen zu lassen?
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➔ Wie hoch sind die Kosten für das Löschen von Google Bewertungen?
Das Löschen einer Google-Bewertung kostet unterschiedlich, je nach Aufwand. Wir prüfen Ihre Anfrage und vereinbaren mit Ihnen einen Pauschalpreis für das Vorgehen gegen die Bewertung. Bei mehreren Bewertungen verringern sich die Kosten pro Bewertung meist, da ein Einzelauftrag den meisten Aufwand macht. Unsere Preise sind jedenfalls individuell, pauschal und umfassen das komplette Vorgehen gegen Google. Gerne gehen wir auch gerichtlich gegen Google vor. Klagen gegen Google wegen Löschung einer Bewertung werden immer öfter notwendig, weil Google nicht reagiert. In diesem Fällen bezahlt Google in der Regel die Prozesskosten.
Bezahlt die Rechtsschutzversicherung die Kosten für die Löschung?
Wann liegt ein Rechtsschutzfall vor?
Eine Rechtsschutzversicherung bezahlt das Vorgehen gegen Google nur, wenn ein Rechtsschutzfall eingetreten ist und keine Ausschlussgründe vorliegen. Hierzu ist zunächst ein Rechtsverstoß von Google erforderlich. Die Veröffentlichung einer Bewertung durch Google stellt noch keinen Rechtsverstoß dar. Sobald aber Google Prüfpflichten verletzt, liegt ein Rechtsverstoß vor.
In vielen Versicherungsverträgen sind vertragliche Streitigkeiten ausgeschlossen. Sobald Sie das Google Unternehmensprofil administreiren, haben Sie ein Vertragsverhältnis mit Google und dieser Ausschluss greift ein. Wenn Sie in Werbungen von Rechtsanwälten lesen, dass die Rechtsschutzversicherung die Kosten für die Löschung einer Bewertung übernimmt, so muss man hier genau differenzieren und prüfen. Bedenken Sie außerdem, dass eine Selbstbeteiligung anfallen und die Versicherung bei jeder Schadensmeldung die Versicherung kündigen kann. Bei 1 oder 2 Bewertungen wird sich die Einschaltung der Versicherung somit noch nicht lohnen, da die Selbstbeteiligung oft bei EUR 250,00 liegt.
Eventuell bezahlt die Rechtsschutzversicherung aber das Vorgehen gegen den Verfasser. Hier liegt immer ein Rechtsverstoß vor, wenn die Bewertung rechtswidrig ist. Allerdings darf der Bewertende keiner Ihrer Kunden gewesen sein, sonst besteht ein Ausschluss. Voraussetzung ist natürlich auch, dass Sie den Verfasser identifizieren können und seine Personalien vorliegen haben.
Warum sind manche Löschanbieter billiger?
Es gibt anwaltliche Löschkanzleien und nicht-anwaltliche Löschdienstleister. Wir sind eine Anwaltskanzlei, die rechtlich gegen Google vorgehen darf, außerdem dürfen wir Bewertende direkt anschreiben und können auch Klagen gegen Google einreichen. Auch bezahlt die Rechtsschutzversicherung das Beanstanden der Rezension in gewissen Fällen. Hierbei handelt es sich um hochqualifizierte Rechtsdienstleistungen. Rechtsanwälte haben eine juristische Ausbildung zum Volljuristen und eine Haftpflichtversicherung. Entsprechend erhalten Sie von einer Anwaltskanzlei eine umfassende Rechtsberatung rund um das Löschen der Google Rezension und nicht nur einen Dreizeiler an Google, dass es keinen Kundenkontakt gegeben habe (wie dies Billiganbieter machen). Wir vertreten Sie während des gesamten Prüfverfahrens der Bewertung und geben Stellungnahmen ab.
Manche Bewertungen sind einfach, manche schwerer löschbar. Entsprechend ist der Aufwand manchmal größer, manchmal kleiner, wobei jede Bewertung einen gewissen Grundaufwand erfordert.
Auch manche Anwaltskanzleien unterschreiten rechtswidrig die gesetzlich vorgeschriebenen Anwaltsgebühren (illegales Preisdumping). Wer € 49 für eine einzige Bewertung anbietet, kann hierfür kaum eine ausführliche und ordnungsgemäße Anwaltsleistung erbringen, die bei jeder Bewertung gewährlistet werden muss. Daher hat das LG Hamburg 2024 entschieden, dass dieser Preis für das Löschen einer einzigen Google Bewertung durch einen Anwalt ein illegales Preisdumping darstellt.
Sie können selbst entscheiden, wieviel Euro Sie in die Löschung einer geschäftsschädigenden Bewertung investieren wollen. Wie oft gilt auch hier: Was nichts kostet, ist nichts wert.
Was ist der Unterschied zwischen Anwalt und anderen Löschanbietern?
Gerichte sehen im Löschen von Bewertungen eine Rechtsdienstleistung, die eine entsprechende Erlaubnis erfordert. Rechtsanwälte haben diese Erlaubnis, sie dürten Kunden umfassend rechtlich beraten und vertreten. Wenn Sie E-Mails erhalten, in denen man Ihnen das Löschen von Google Bewertungen gegen Zahlung bei Erfolg anbietet, so handelt es sich in der Regel nicht um Rechtsanwälte. Schon das Zusenden von E-Mails ist rechtswidrig, wenn hierzu keine Einwilligung vorlag. Schicken Sie uns diese Werbe-E-Mails gerne, wir gegen dagegen im eigenen Namen vor.
Beachten Sie: Wenn Sie telefonische Werbung für das Löschen einer Bewertung erhalten, steckt keine Anwaltskanzlei dahinter, da kein Anwalt diese illegale Werbeform wählen wird.
Ist das Löschen der Google Bewertung garantiert?
Selbstverständlich kann niemand die Löschung einer Google Bewertung garantieren, denn nur Google oder der Bewerter selbst können die Bewertung löschen. Die anwaltliche Leistung bei der Löschung von Google Bewertungen besteht darin, Google von der Rechtswidrigkeit der Bewertung zu überzeugen. Wenn Sie im Internet Löschquoten von ungefähr 85% lesen, so ist die realistisch. Höhere Erfolgsquoten sind vermutlich gelogen oder beziehen sich nicht auf die gesamte Anzahl der beanstandeten Bewertungen. Aus diesem Grund muss bei Löschquoten immer die Grundlage der Berechnung angeben werden.
Keine Experimente! Spielen Sie nicht selbst den Löschhelden, sondern beauftragen Sie einen erfahrenen Anwalt, wenn Sie fremde Google Rezensionen löschen lassen wollen. Wir reichen für Sie eine juristisch richtige Beanstandung bei Google ein, auf die Google in der Regel sofort reagiert. Dann hat der Bewertete 7 Tage Zeit, gegenüber Google eine Stellungnahme einzureichen, was in einer Vielzahl der Fälle nicht passiert, so dass die Bewertung dann gelöscht wird.
Deshalb besser mit Anwalt
Es ist oft sinnlos, sich selbst beim Google-Support zu melden. Auf eine Antwort warten Sie meist vergeblich. Bessere Chancen haben Sie mit einem Anwalt.
Unsere Löschquote: Sehr hoch!
Bewertungen mit Anwalt löschen lassen!
Beachten Sie: Wir raten Ihnen dazu, mit einem Anwalt gegen negative Bewertungen vorzugehen. Selbstverständlich kann man nicht alle negativen Google Bewerungen löschen lassen, weil nicht alle kritischen Rezensionen auch rechtswidrig sind. Bestreitet man den Kontakt mit dem Verfasser der Bewertung, kann die Google Bewertung unlöschbar werden (so OLG Saarbrücken – falsche Angaben gegenüber Google). Daher sollten Sie sorgfältig auswählen, mit wem Sie gegen Google vorgehen.
10. Was tun, wenn Google die Bewertung nicht löschen will?
Wenn Google die Bewertung nicht löschen sollte, hat das einen Grund. Entweder, Google verzögert das Prüfverfahren über 7 Tage hinaus, dann können wir sofort eine Untätigkeitsklage auf Kosten von Google einreichen. Löscht Google nicht, weil unklar ist, ob die Aussagen der Bewertung unwahr sind, kann man direkt gegen den Verfasser vorgehen, vorausgesetzt, man kennt dessen Namen und Adresse. Für eine Löschaufforderung oder Abmahnung gegen den Verfasser muss die Bewertung inhaltlich rechtswidrig sein, also von keinem Kunden stammen oder unwahre Tatsachenbehauptungen enthalten. Dem Verfasser der Bewertung kann man die Kosten in Rechnung stellen. In der Praxis gelingt dies wegen der Anonymität der Bewertung nur in seltenen Fällen.
11. Soll ich auf eine Google-Bewertung antworten?
Wir raten Ihnen, Bewertungen zunächst nicht zu kommentieren, wenn Sie diese noch löschen lassen wollen. Folgende Gründe sprechen dagegen, Bewertungen mit Antworten oder Kommentaren zu versehen:
- Die negative Bewertung bleibt lesbar
- Die negative Bewertung verschlechtert Ihre Note und Ihren Sterne-Rating
- Viele Kunden ignorieren schlecht bewertete Unternehmen und lesen Kommentare oder Antworten gar nicht erst
Kommentare sind das letzte Mittel bei einem schlechten Eintrag. Versuchen Sie immer zuerst, eine negative Google Bewertung löschen zu lassen. Nur wenn dies nicht gelingt, sollten Sie überlegt kommentieren. Hinweis: Sie können Bewertungen nur dann kommentieren, wenn Sie Inhaber des Google Unternehmensprofils sind. Das Unternehmensprofil können Sie über die Schaltfläche „Sind Sie der Inhaber des Unternehmens?“ für sich beanspruchen. Um die Bewertungen verwalten zu können, müssen Sie im Anschluss einen Google My Business Account anlegen.
Beachten Sie: Ärzte und Zahnärzte haben eine Schweigepflicht. Kommentiert ein Arzt die Bewertung, so dass der Patient identifizierbar wird, macht sich der Arzt nach § 203 StGB strafbar und verstößt gegen § 9 MBO. Ärzte und Zahnärzte sollten daher niemals auf Google Bewertungen antworten.
Hier erhalten Sie eine kurze Anleitung, wie Sie selbst. Kommentare unter Google Bewertungen löschen können.
Löschen Sie alle Kommentare!
Kommentare zu Rezensionen können die Löschung verhindern. Löschen Sie daher alle Kommentare.
Bewertungen nie kommentieren
12. Wie kann man Google Bewertungen abschalten?
Sie können Google Bewertungen nicht deaktivieren oder abschalten, solange Ihr Google Unternehmensprofil (früher Google My Business) existiert, da Google das Recht hat, die Bewertungsfunktion anzubieten, solange Ihr Unternehmen existiert (BGH: Unternehmen müssen sich bewerten lassen). Sie können jedoch negative Google Rezensionen oder das Google Unternehmensprofil entfernen lassen. Wenn wir Ihr Unternehmensprofil auf Google Maps löschen verschwinden auch alle Bewertungen.
13. Weitere Fragen & Antworten zur Löschung von negativen Google Bewertungen
Kann man auch positive Bewertungen mit falschen Aussagen löschen?
Was, wenn der Verfasser Kritik in positiven Sternen versteckt?
Es kommt vor, dass Bewerter falsche Aussagen und Kritik mit positiven Sternebewertungen tarnen. Tatsächlich lesen viele Unternehmen negative Bewertungen eher als positive Rezensionen. Selbstverständlich sind falsche Aussagen nie zulässig, auch wenn diese mit vielen Sternen versehen werden.
Google Bewertung löschen – Gibt es Muster oder Anleitungen?
Gibt es Muster oder Anleitungen für die Löschung von Google Bewertungen? Es gibt keine geeigneten Muster für Beschwerden gegen Google-Bewertungen oder sonstige Anleitungen, da jeder Fall etwas anders ist und vorher geprüft werden muss.
Beachten Sie: Google ist nicht an der Löschung von schlechten Bewertungen interessiert, da dies einen großen Aufwand für den Suchmaschinenbetreiber macht. Die Mitarbeiter schmettern die Beschwerden gerne ab und behaupten einfach, die Bewertung sei zulässig. Viel bessere Chancen haben Sie, wenn Sie eine spezialisierte Anwaltskanzlei vertritt. Dann prüft Google und löscht die meisten schlechten Bewertungen.
Wie viele 1-Stern-Bewertungen muss ich löschen, um eine bessere Bewertung zu erhalten?
Wir haben für hier für Sie einen Rechner zur Berechnung Ihrer Sternebewertungen erstellt, damit Sie in etwa berechnen können, wie viele Google 1-Stern-Bewertungen Sie löschen müssen, um Ihren Schnitt zu verbessern.
Sind negative Google Bewertungen strafbar? Soll ich Strafanzeige stellen?
Wer auf Google eine schlechte Rezension postet, kann sich strafbar machen, wenn einer der folgenden Straftatbestände erfüllt ist:
- Beleidigung, § 185 StGB
- Üble Nachrede, § 186 StGB
- Verleumdung, § 187 StGB
- Nötigung, § 240 StGB
- Erpressung, § 253 StGB
Voraussetzung für eine Strafbarkeit ist ein Angriff auf die Ehre, was bei Beledigungen und unwahren Aussagen der Fall sein kann. Sofern entsprechende unwahre Tatsachen behauptet werden, kommt eine strafbare üble Nachrede oder eine Verleumdung in Betracht. Sofern der Verfasser den Betroffenen mit seiner Bewertung zu einem Verhalten (Nötigung) oder sogar zu einem Preisnachlass zwingen will (Erpressung), befinden wir uns im Bereich der Nötigungsdelikte.
Soll ich eine Strafanzeige stellen? Eine Strafanzeige wegen einer negativen Bewertung macht nur Sinn, wenn diese zweifellos strafbar ist und Sie auch sicher wissen, wer diese Bewertung veröffentlicht hat. Strafanzeige gegen Unbekannt machen wenig Sinn, da diese regelmäßig ohne Erfolg eingestellt werden. Meist kann man sich diesen Aufwand also sparen. Wann ist eine 1 Stern-Bewertung strafbar?
Wir raten: Eine Strafanzeige und eine Abmahnung wegen einer strafbaren Erpressung sollten Sie nur dann machen, wenn Ihnen jemand eine negative Bewertung in Aussicht stellt und dies mit finanziellen Forderungen verknüpft.
Kostenlose Erstberatung bundesweit
Rufen Sie uns bundesweit unter Telefon ☎ 07171 / 79 80 00 an oder nutzen Sie unser Formular, wenn Sie eine Google Rezension löschen lassen wollen. Schicken Sie uns einen Link zu Ihrem Unternehmensprofil mit. In einem kostenlosen Telefonat können wir Ihnen sagen, ob und wie wir Ihre Google-Rezensionen löschen können, wie lange es dauert und was es kostet. Wir betreuen unsere Kunden bequem per E-Mail, Fax und Telefon. Sie müssen nicht persönlich bei uns vorbeikommen.
