Gefakte Bewertungen in der Hotelbranche
Unternehmen haben sich auf Online-Manipulationen von Bewertungen spezialisiert
Immer mehr Hotelbewertungen sind gefälscht. Da eine persönliche Empfehlung vertrauenswürdiger zu sein scheint als eine teure Eigenwerbung, bedienen sich mittlerweile zahlreiche Unternehmen spezieller Agenturen, die gefälschte Bewertungen über ihre Dienstleistungen und Produkte ins Internet stellen.
Im Jahre 2010 testet die Stiftung Warentest die damals führenden Hotelbewertungsportale HolidayCheck, Hotelkritiken, Tripadvisor, Trivago, Ciao und andere. Dort gaben die Mitarbeiter fingierte Bewertungen ab. Die Lage des Hotels wurde beispielsweise falsch angegeben. Die Tester wollten wissen, ob den Betreibern der Hotelbewertungsportale diese Fake-Bewertungen auffallen und wie diese darauf reagieren. Das Ergebnis war niederschmetternd: Nur das Portal Hotelkritiken.de, das von einem Privatmann geführt wurde, reagierte auf die manipulierte Berichterstattung. Dabei sind es gerade die kommerziellen Hotelbewertungsportale, die mit einem enormen personellen und technischen Aufwand versuchen, unseriöse Bewertungen herauszufiltern.
Tausende Bewertungen am Tag
Auf Hotelbewertungsportalen treffen insgesamt mehrere tausend Berichte und Bewertungen täglich ein. Das führende Reiseportal HolidayCheck gibt an, täglich über 2000 Bewertungen zu erhalten. Bei Tripadvisor, der weltweit größten Reise-Website mit derzeit 45 Millionen Bewertungen und Meinungen, treffen pro Minute 20 neue Meinungsäußerungen ein. Pressesprecher Ulrich Cramer von HolidayCheck teilte mit, dass diese Bewertungen zunächst durch ein Suchprogramm laufen, das die Texte nach Auffälligkeiten, Schimpfwörtern und typischen Marketingausdrücken durchsucht. Zudem beschäftigte sich dann ein vierzigköpfiges Team mit den ausgefilterten Bewertungen. Für Tripadvisor arbeitet ein 60 Mann starkes Team, Dieses Portal fordert von seinen Nutzern zusätzlich die Zustimmung zu seinen Benutzungsrichtlinien. Das Portal Zoover löscht bis zu zwanzig Prozent der eingereichten Bewertungen, an denen Auffälligkeiten vorliegen.
Agenturen, die rechtswidrig Hotelbewertungen manipulieren
Donovan Dunker, der Gründer des privaten Portals Hotelkritiken.de, hält sich zugute, die täglich zehn bis zwanzig Bewertungen meist selber zu prüfen. Laut seiner Aussage existierten im Jahre 2011 mindestens sieben Agenturen, die sich auf Online-Manipulationen spezialisiert hätten. Auf seinem Portal seien mehr als 25 Prozent der Zuschriften geschönt oder bewusst dazu abgegeben, dem Hotel zu schaden.
Auch das Branchenblatt „Top hotel “ schreibt, dass gefälschte und manipulierte Hotelrezensionen auf führenden Bewertungsportalen zu einem steigenden Unmut bei Hotelbetreibern sorgen. Des Weiteren hat die britische Verbraucherschutzorganisation Kwikchex das amerikanische FBI zu offiziellen Ermittlungen gegen tripadvisor.com aufgefordert haben. Hintergrund ist, dass dort tausende manipulierte Bewertungen aufgetaucht seien.
Ein User bewertete 32.300 Mal in sieben Jahren
Es kam ans Tageslicht, dass ein britischer User namens „Bellagio“ über 32.300 Bewertungen in den letzten sieben Jahren gepostet hat. 2 US-User hatten bei tripadvisor.com über 56.000 Bewertungen verfasst. Ein Holländer schrieb mehr als 23.000 Forenbeiträge.
Es ist offensichtlich, dass es hier nicht mehr mit rechten Dingen zugeht. Der Wert von Online-Bewertungen wird auf diese Weise sehr relativiert und die eigentliche sehr gute Idee von Hotelbewertungsportalen ad absurdum geführt.
