Google Bewertung
nicht sichtbar?

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Matthias Hechler, M.B.A. Rechtsanwalt

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Google Bewertung wird nicht angezeigt – Was tun?


Google zeigt Rezension nicht an

Google zeigt eine Rezension nicht an, die Sie erhalten oder abgegeben haben? Die Bewertung ist lediglich für den Bewerter sichtbar und nicht für die Öffentlichkeit? Wir zeigen Ihnen, woran das liegt und was man dagegen tun kann.

Google Bewertung löschen mit Anwalt

Google Bewertung nicht angezeigt?

Es ist mittlerweile ein bekanntes Phänomen, dass Google Bewertungen nicht anzeigt, ohne dass man eine Benachrichtigung erhält, woran das liegt. Selbst verständlich geht den betroffenen Unternehmen hierbei ausschließlich um positive Bewertungen. Diese haben nichts dagegen, wenn negative Rezensionen unsichtbar bleiben. Letzteres Problem betrifft Kunden, die ihre Kritik veröffentlichen wollen. Häufig kontaktieren uns Unternehmen, die von Kunden positive Bewertungen erhalten und nur die Kunden können diese Bewertungen im eigenen Profil sehen. Die Rezensionen erscheinen jedoch nicht im Google Maps Profil des bewerteten Unternehmens. Rein rechtlich kann man hingegen leider nichts machen, doch lassen sich viele Bewertungen umschreiben, sodass sie nicht vom immer strenger werdenden Google Algorithmus gefiltert werden.

Google Bewertungen nicht sichtbar?

Manche Google Bewertungen werden sofort nach Veröffentlichung sichtbar, andere überhaupt nicht. Dies liegt am Google Algorithmus und seinen geheimen Filterkriterien. Grund für diesen Filter sind Unternehmen, die Bewertungen kaufen oder Bewertungen verkaufen. Google möchte möglichst authentische Bewertungen auf seinem Portal und keine Fake-Bbewertungen, schon gar keine gekauften Bewertungen. Kurz gesagt: Google versucht, den Missbrauch seines Bewertungssystems so gut wie möglich einzuschränken.

Enthält die Rezension Namen?

Ein möglicher Grund, dass Google die Bewertung nicht anzeigt, kann die Nennung eines Namens sein. Das Datenschutzrecht (z. B. DSGVO) verbietet in manchen Konstellationen die Verarbeitung von personenbezogenen Daten. Hierzu gehört eventuell auch die Veröffentlichung von Namen von Mitarbeitern in Rezensionen. Ob diese Veröffentlichung rechtlich zulässig ist, kann dahinstehen, denn Google nimmt sich das Recht, Bewertungen mit Namen nicht zu veröffentlichen.

Bewertungen meiner Kunden werden nicht angezeigt

Der Google Algorithmus merkt beispielsweise, wenn Ihr Unternehmen im Vergleich zu Konkurrenten sehr viele Bewertungen pro Zeiteinheit erhält. Hier vermutet Google vermutlich gekaufte Bewertungen dahinter und veröffentlicht diese nicht. Uns sind auch zahlreiche Fälle bekannt, in denen Google gekaufte Bewertungen zu hunderten gelöscht hat. Insofern ist der Kauf von Google Bewertungen nicht nur illegal, sondern lohnt sich in der Regel nicht, da die Bewertungen oft nur von kurzer Dauer sind.

Eine andere Auffälligkeit, die Google filtert, sind viele ähnliche oder gleichlautende Texte innerhalb der Rezensionen. Werden also viele ähnliche oder gar identische Rezensionen veröffentlicht, so vermutet Google dahinter ebenso eine Anomalie und somit einen Betrug.

Mehrere Rezensionen vom selben Gerät?

Nach unseren Erfahrungen der letzten Jahre weiß Google genau, von welchen Endgeräten Bewertungen verfasst werden. Stammen mehrere Bewertungen von dem selben Endgerät, kann Google dies anhand der Geräteadresse oder der IP-Adresse feststellen und sich dagegen entscheiden, die Rezension zu veröffentlichen.

Uns ist allerdings kein Fall bekannt, bei dem Google vorwiegend Bewertungen von Nutzern ohne Klarnamen aus filtern würde. Es werden ständig Bewertungen angezeigt, die von Profilen mit Initialen oder Fake-Namen stammen. Insofern werden nach wie vor problemlos anonyme Bewertungen angezeigt bzw. veröffentlicht.

Was sind mögliche Gründe, warum Google Bewertungen nicht anzeigt?

Wir haben Ihnen die häufigsten Gründe zusammengestellt, warum sie ihre Bewertungen eventuell nicht sehen können. Hierbei handelt es sich lediglich um unsere Erfahrungswerte, die nicht auf einer umfangreichen wissenschaftlichen Untersuchung beruhen.

  • Viele Sonderzeichen in der Rezension
  • Verstöße gegen die Google Richtlinien
  • insgesamt sehr viele Bewertungen des Unternehmens
  • ungewöhnlich viele Bewertungen pro Zeiteinheit
  • identische Texte von Rezensionen
  • Konflikt mit der Herkunft der Bewertung (IP-Adressen)
  • Probleme mit den Bewerter oder dessen Bewertungsverhalten
  • Sehr lange Texte
  • Namen in der Rezension
  • kopierte Texte in der Rezension
  • Zahlen, Zeichen oder andere Worte, die auf der Rangliste von Google stehen.

Was kann ich tun, damit meine Google Bewertung sichtbar wird?

Sofern Sie Ihre Google Bewertung nicht öffentlich sehen können, empfehlen wir, dass Sie Ihrem Kunden mitteilen, dass er den Bewertungstext anpassen soll. Insbesondere soll er auf Zahlen, Sonderzeichen oder Kraftausdrücke verzichten. Bereits das Weglassen eines Wortes kann dazu führen, dass die Rezension auf Google sichtbar wird. Außerdem sollten Kunden auf übertriebenes Lob verzichten, auch das stört Google eventuell. Nach unserer Erfahrung werden positive Bewertungen mit 2-3 Sätzen ohne Kraftausdrücke in der Regel ohne Probleme veröffentlicht. Teilen Sie Ihren Kunden mit, sie sollen es bei einer kurzen Danksagung belassen, dann stehen die Chancen am besten, eine positive Bewertung sichtbar zu machen.

Kostenlose Erstberatung bei negativen Bewertungen

Wenn Sie außerdem negative Google Bewertungen löschen lassen wollen, nutzen Sie unsere kostenlose telefonische Erstberatung unter Telefon ☎ 07171 / 79 80 00 oder schicken Sie uns ein Kontaktformular. Wir treten sie bundesweit bei unberechtigte Kritik aller Art auf Bewertungsportalen.

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