Google Bewertung löschen: So geht’s!

Negative Bewertungen können den Ruf schädigen und damit den Umsatz spürbar beeinflussen. Das spielt in Branchen mit hohem Konkurrenzdruck eine große Rolle. Daher sollte man unberechtigte Bewertungen von Personen ohne Kundenkontakt und von Wettbewerbern („Fake-Bewertungen“) tunlichst entfernen lassen. Dasselbe gilt für Bewertungen durch Mitarbeiter oder verleumderische Einträge.

Rein statistisch lassen sich sich Bewertungen ohne Texte sowie ältere Rezensionen (mehrere Monate oder mehr) einfacher löschen als realtiv neue Bewertungen mit viel Text. Denn wenn der Ärger über das Unternehmen noch aktuell ist und man Zeit in eine negative Bewertung mit viel Text investiert hat, wird man eher geneigt sein, auch etwas Zeit in die Verteidigung der Bewertung zu investieren. Wer z. B. eine Google 1 Sterne Bewertung löschen lassen möchte, die keinen Text enthält und die eventuell schon mehrere Monate alt ist, wird es vermultich einfacher haben. Zusammenfassend sagt die Statistik, dass sich Bewertungen einfacher löschen lassen, wenn sie älter sind und/oder wenn sie wenig oder keinen Text enthalten. Bei ganz frischen Rezensionen mit viel Text oder gar Bildern sollten Sie einige Wochen warten, bis Sie die Löschung beantragen.

Das Löschen einer Bewertung richtet sich vorwiegend nach dem Digital Services Act und beginnt mit dem Einreichen einer Meldung bei Google. Diese muss eine Erläuterung enthalten, weshalb die Bewertung rechtswidrig ist, nur dann muss Google die Bewertung unverzüglich sperren, wie es der Digital Services Act, das Europäische „Zensurgesetz“ vorsieht.

Was viele nicht wissen: Der Bewerter hat 6 Monate Zeit, sich gegen die Löschung zu wehren und mit Nachweisen die Bewertung reaktivieren zu lassen. Nur, wenn sich der Bewerter nicht fristgerecht wehrt, gilt die Bewertung als endgültig gelöscht bzw. der Löschvorgang als erfolgreich.

Unsere Meldungen bearbeitet Google sehr zügig, so dass die Bewertung regelmäßig nach wenigen Tagen gesperrt wird. Erfolgt keine Löschung, liegt das eventuell daran, dass die Bewertung zuvor bereits gemeldet und geprüft wurde oder die Bewertung ganz offensichtlich stimmt. Seit der Einführung des Digital Service Acts sind Löschungen innerhalb 1 Minute möglich, falls ein klarer Richtlinienverstoß vorliegt, den der Google Algorithmus erkennt.

Die Löschquote wird bei Google Bewertungen im Internet oft mit 90% oder mehr angegeben. Beachten Sie dabei, dass sich diese Löschquoten meist auf tausende Rezensionen beziehen und daher lediglich einen statistischen Wert haben. Ganz frische Bewertungen mit langen Texten, Klarnamen und Bildern lassen sich tatsächlich sehr schlecht löschen, ältere anonyme Einträge ohne Text eher leichter. Seit Einführung des DSA werden tatsächlich 90% aller seit 2025 beanstandeten Bewertungen gelöscht.

Wurde beim Löschen der Google Bewertung der Kundenkontakt bestritten – viele Löschdienstleister machen dies ausschließlich – kann der Bewerter seine Bewertung durch Nachweise des Kundenkontakts reaktivieren lassen. Hierfür hat er 6 Monate lang Zeit, so dass die Löschung erst nach Ablauf dieser 6 Monate als endgültig erfolgreich bezeichnet werden kann.

Bei Reaktivierung einer Bewertung liegen Google Nachweise für den bestrittenen Kundenkontakt vor. Diese Nachweise kann man von Google per Auskunftsklage gerichtlich herausverlangen, um prüfen zu können, ob die Nachweise überhaupt den Kundenkontakt bzw. die behaupteten Aussagen bestätigen.

Es gibt Bewertungen, die Google nicht löscht. Reagiert Google nicht auf eine Löschaufforderung, wurde entweder das Prüfverfahren bereits zuvor erfolglos durchgeführt oder die Bewertung ist offensichtlich zulässig. Es gibt auch Bewertungen, die sich nicht einfach mit dem Bestreiten des Kundenkontakts löschen lassen, so etwa Bewertungen mit Bildern, Klarnamen oder sehr detaillierten Ausführungen. Möglich ist auch, dass die Löschmeldung keine ausreichende Begründung enthalten hat, weshalb die Rezension rechtswidrig sein soll.

Achten Sie darauf, dass Sie keine falschen Angaben bei der Beanstandung der Bewertung machen, sonst muss Google die Bewertung nicht löschen.

Eine Rechtsschutzversicherung bezahlt die Kosten für das außergerichtliche Vorgehen gegen einen Portalbetreiber in der Regel nicht. Hierzu muss ein Rechtsverstoß des Portals vorliegen. Die Veröffentlichung einer Bewertung durch Google stellt noch keinen Rechtsverstoß dar. Sobald Google Prüfpflichten verletzt, z. B. weil nicht zügig gelöscht wird, liegt ein Rechtsverstoß vor. In vielen Versicherungsverträgen sind vertragliche Streitigkeiten ausgeschlossen, was vorliegt, wenn Sie Ihr Google Unternehmensprofil mit Zugangsdaten administrieren.

Wenn Sie Ihren Ruf schützen wollen, dann ist die Antwort ganz klar nein! Denn jede negative Sternebewertung zieht Ihren Schnitt nach unten, ob mit oder ohne Kommentar, und der Sterneschnitt ist es, der potenziellen Kunden ins Auge sticht. In unserer schnelllebigen Zeit mit der Aufmerksamkeitsspanne eines Instagram-Reels müssen Sie davon ausgehen, dass Ihre Kommentare und Rechtfertigungen ohnehin niemand liest. Die negative Bewertung hingegen lesen viele.

Wir raten nur dann zu einer Kommentierung der Bewertung, wenn alle Löschversuche gescheitert sind und Sie nicht der Schweigepflicht unterliegen (wie Ärzte oder Anwälte). In allen anderen Fällen spricht fast alles dagegen, eine Kritik zu beantworten.

Nach aktueller Rechtslage müssen sich Unternehmen im Internet bewerten lassen, so dass Google entscheidet, ob Sie bewertet werden dürfen oder nicht. Da die Bewertungen jedoch nur über das Unternehmensprofil abgegeben werden können, gibt es eine Möglichkeit, die Google Bewertungen zu deaktivieren oder abzuschalten: Einfach das Google Unternehmensprofil löschen lassen, dann verschwinden auch alle Bewertungen und neue sind nicht mehr möglich. Diese Löschung kann man selbst versuchen oder ein spezialisiertes Unternehmen beauftragen.

Wer eine Google-Rezension abgegeben hat, kann sie jederzeit wieder löschen. Dazu gehen Sie so vor: Gehen Sie zu Ihrem Google-Konto und dort auf Google Maps. Klicken Sie links auf den Tab „Rezensionen“. Suchen Sie nach der Bewertung, die Sie löschen möchten und klicken auf die 3 Punkte hinter dem Firmennamen. Klicken Sie dann auf „Rezension löschen“. Wenn nun das Fenster „Diese Rezension löschen?“ erscheint, klicken Sie auf „Löschen“.