Google Bewertung löschen lassen – So geht`s


Negative Google-Bewertungen schnell entfernen

Sie haben eine oder mehrere negative Google-Bewertungen erhalten und möchten diese löschen lassen? Unsere spezialisierten Anwälte helfen Ihnen sofort weiter, um negative Bewertungen innerhalb weniger Tage zuverlässig zu entfernen. Profitieren Sie von unseren Vorteilen:

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Ein einwandfreies Bewertungs-Profil im Internet ist sehr wichtig. Zum einen schauen fast alle Marktteilnehmer auf Internet-Bewertungen, bevor sie eine Entscheidung treffen. Google-Bewertungen werden wegen ihrer Auffälligkeit besonderes schnell gefunden. Zum anderen bestraft die Suchmaschine Google schlechte bewertete Unternehmen mit einem Ranking-Verlust in der Trefferliste. Schlechte Rezensionen können den wirtschaftlichen Erfolg somit ganz erhebliche beeinflussen. Tatsächlich kann man die meisten negativen Google Bewertungen löschen lassen, weil sie gegen geltendes Recht verstoßen. Wir zeigen Ihnen, wie das geht und warum man die Löschung von negativen Bewertungen unbedingt einer Kommentierung der Bewertungen vorziehen sollte. Auch erläutern wir Ihnen die Rechtslage und worauf man unbedingt achten sollte.

Google Bewertung löschen

Google Maps Eintrag mit positiven Bewertungen

Spezialisierte Anwälte helfen bundesweit

Die Anwaltskanzlei Hechler kann Ihnen bei der Löschung Ihrer negativen Google Bewertungen optimal helfen. Der Löschvorgang samt Prüfverfahren erfordert einschlägige Erfahrung mit der Rechtsmaterie und der Rechtsabteilung von Google. Nutzen Sie unsere kostenlose telefonische Erstberatung oder schildern Sie uns Ihr Anliegen per Kontakt-Formular. Lesen Sie die Bewertungen der Anwaltskanzlei Hechler und überzeugen Sie sich von der Zufriedenheit unserer Kunden.

Wir haben in zahlreichen Gerichtsverfahren die Löschung von Google-Bewertungen erfolgreich durchgesetzt und dabei auch richtungsweisende Urteile erstritten, z. B. das Urteil des LG Hamburg vom 12.01.2018 – 324 O 63/17.

Jede Bewertung ist angreifbar

Mit der richtigen juristischen Vorgehensweise kann man sogar zulässige Meinungsäußerungen löschen. Nutzen Sie die Vorteile unserer konsequenten Spezialisierung.

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Wie Sie schlechte Google Bewertungen löschen lassen: Eine Übersicht mit Tipps & Anleitung

Was sind Google Bewertungen?

Internet-Nutzer können fast jedes Unternehmen auf Google Maps bewerten. Google Maps ist nicht nur eine Sammlung von örtlichen Unternehmen, sondern bietet auch eine Bewertungsfunktion für jedes Unternehmen. Hierzu ist lediglich ein Google-Profil notwendig, das sich jeder sehr schnell anonym erstellen kann. Für die Bewertungen stehen bis zu 5 Sterne und ein Textfeld zur Verfügung. Die Bewertung erscheint dann direkt im Google-Maps-Eintrag des bewerteten Unternehmens rechts neben der Suchtrefferliste.

Bewertungsfunktion deaktivieren oder Maps-Eintrag löschen?

Die Bewertungsfunktion lässt sich nicht deaktivieren. Jeder, der seine Leistungen am Markt anbietet, muss sich anonym bewerten lassen. Die komplette Löschung eines Google Eintrages ist nur in Ausnahmefällen wie zum Beispiel einem massiven Missbrauch oder der Schließung eines Unternehmens möglich. Existiert ein Unternehmen nicht mehr, kann man dies per Klick bei „Änderungen vorschlagen“ an Google mitteilen. Jedenfalls gibt es immer die Möglichkeit, negative Bewertungen löschen zu lassen.

Google Maps Eintrag entfernen

Google Maps Eintrag entfernen

Negative Google-Bewertungen löschen lassen – Geht das?

Erfahrungsgemäß können wir die meisten negativen Bewertungen löschen lassen. Für eine Löschung müssen die Bewertungen rechtswidrig sein. Dies ist insbesondere bei unwahren Tatsachenbehauptungen, Beleidigungen oder Schmähkritik der Fall. Ein wichtiges Löschkriterium ist außerdem ein Verstoß gegen die Google-Richtlinien für Rezensionen. Sie sehen: Die Beurteilung, ob eine Google-Bewertung rechtswidrig ist, hängt von einer juristischen Kategorisierung der Äußerungen ab.

Wann können Rezensionen gelöscht werden?

Man kann nicht jede negative Kritik entfernen lassen. Denn zulässige Meinungsäußerungen dürfen veröffentlicht werden. Google hat allerdings nicht nur ein Interesse an der Einhaltung der Meinungsfreiheit, sondern ist gleichermaßen an authentischen Bewertungen interessiert. Ein erfolgreiches Vorgehen erfordert daher eine präzise juristische Argumentation gegenüber dem Portal, warum die angegriffene Bewertung rechtswidrig ist. Löschbar sind Bewertungen mit oder ohne Text, die nur 2 Sterne („Nicht so gut“) oder nur 1 Stern („Richtig schlecht“) enthalten. In folgenden Fällen sind negative Bewertungen rechtswidrig und müssen gelöscht werden:

  • Falsche Tatsachenbehauptungen: Niemand darf falsche Tatsachen über andere verbreiten. Tatsachen sind beweisbare Aussagen wie z. B. „der Arzt XY hat mich behandelt“ oder „der Verkäufer hat nicht die bestellte Größe geliefert“. Meinungen dagegen stellen eine subjektive Einschätzung dar („ich wurde schlecht bedient“). Überschreiten die unwahren Behauptungen die Grenze zur Ehrenrührigkeit („XY ist wegen Mordes verurteilt worden“), kann sogar der Straftatbestand der üblen Nachrede erfüllt sein. In diesem Fall muss Google die Personalien des Verfassers der Bewertung herausgeben.
  • Fehlende Grundlage: Ein spezieller Fall einer unwahren Tatsachenbehauptung liegt vor, wenn der Verfasser der Bewertung überhaupt kein Kunde war und er keine Erfahrung mit dem Unternehmen gemacht hat. In diesem Fall stellt die Bewertung eine unwahre Tatsachenbehauptung und somit eine Fake-Bewertung dar. Es lohnt sich daher immer, die Eigenschaft des Verfassers als Kunde zu beanstanden.
  • Schmähkritik: Viele Betroffene sehen in einer Kritik vorschnell eine Schmähung. Eine herabsetzende Äußerung oder Polemik nimmt allerdings erst dann den Charakter der Schmähkritik an, wenn die Diffamierung der Person und nicht mehr die sachliche Kritik im Vordergrund steht. Unzulässige Schmähungen sind daher eher selten.
  • Verstoß gegen die Google-Richtlinien für Rezensionen: Nach diesen Richtlinien sind nur themenbezogene Inhalte, die auf wirklichen Erfahrungen beruhen, zulässig. Illegale sind insbesondere Inhalte mit anstößiger Sprache, Drohungen, Hass oder Inhalte im Namen anderer Personen (Identitätsdiebstahl). Für die Praxis sind vor allem Bewertungen verboten, wenn das eigene Unternehmen bewertet wird, wenn Mitarbeiter oder ehemalige Arbeitnehmer über ihre Berufserfahrung posten oder wenn negative Inhalte über einen Konkurrenten gepostet werden, um dessen Bewertungen zu beeinflussen.

Wo kann man die Löschung beantragen?

Es fragt sich, wer der richtige Ansprechpartner bei rechtswidrigen Bewertungen ist. Beanstandungen richtet man immer zuerst an Google. Etwas anderes bleibt in der Regel nicht übrig. Auch wenn der Verfasser einen Klarnamen verwendet, weiß man nie sicher, wer dahinter steckt. Daher darf man sich direkt bei Google beschweren. Die Hamburger Google Germany GmbH ist übrigens die falsche Adresse. Seit 2019 ist die Google Ireland Ltd. der richtige Ansprechpartner bei Beanstandungen von Bewertungen. Gibt der Verfasser im Prüfverfahren (siehe unten) seine Identität zu erkennen, hat man weitere Möglichkeiten. Man kann ihn gegebenenfalls mit einer Abmahnung zur Löschung zwingen.

Bessere Chancen mit Anwalt

Es macht kaum Sinn, sich selbst bei Google zu melden. Auf eine Antwort wartet man meist vergeblich. Lassen Sie sich daher von einem Anwalt vertreten.

Wir machen das Beste für Sie.

Wie läuft das Löschverfahren ab und wie lange dauert es?

Die Beanstandung einer Rezension auf Google ist eine juristische Angelegenheit. Der Gerichte haben Regeln aufgestellt, wie diese Löschverfahren ablaufen müssen. Zunächst muss die Beanstandung juristisch korrekt sein. Dann muss Google prüfen, ob die Bewertung ein Fake ist. In diesem Prüfverfahren schreibt Google den Verfasser der Bewertung per E-Mail an. Der Verfasser muss zur Beanstandung Stellung nehmen. Dies gilt auch für Bewertungen ohne Textbeitrag (z. B. LG Hamburg, Urteil vom 12.01.2018). Das Löschverfahren dauert ungefähr 10 Tage. Danach muss Google die Bewertung entfernen oder überprüfen, ob tatsächlich eine ausreichende Grundlage für die negative Bewertung bestand. Dies geschieht in der Regel durch Mitarbeiter ohne juristisches Fachwissen. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, dass von Anfang an mit juristischen Argumenten überzeugt. Meist wird die Rezension relativ schnell gelöscht. In der Vergangenheit hat sich Google oft geweigert, Bewertungen mit nur 1 Stern ohne Text zu prüfen. Wir haben die Löschung mehrfach per Urteil durchgesetzt. Mittlerweile wird die Beanstandung von Google immer an den Verfasser weitergeleitet:

Google Bewertung Beanstandung weitergeleitet

Nachricht von Google nach Einleitung des Prüfverfahrens

Gibt es Muster oder Musterschreiben?

Wir werden oft gefragt, ob man ohne Anwalt gegen Google vorgehen kann und ob es hierfür Musterschreiben gibt. Für juristische Selbstversorger sei gesagt: Es gibt keine Muster oder Musterschreiben für Beschwerden gegen Google-Bewertungen. Allerdings existiert ein Formular, das man irgendwo im dichten Dschungel der Google-Support-Seiten findet. Schickt man es ausgefüllt ab, verschwindet es bei den anderen tausenden Beschwerden im E-Mail-Postfach von Google. Auf eine Antwort wartet man meist vergeblich. Auch Beschwerden bei der Google-Rechtsabteilung oder der Google-Fachabteilung werden ohne Anwalt in der Regel abgeschmettert. Dort fühlt man sich nicht zuständig und weist oft jede eigene Verantwortung für die Löschung von schlechten Bewertungen von sich. Oder man verweist wiederum auf das eingangs erwähnte Formular.

Google-Bewertung löschen lassen mit Rechtsanwalt

Die Löschung einer negativen Bewertung darf nicht lange dauern. Je länger die Bewertung online ist, desto mehr Schaden richtet sie an. Beanstanden Betroffene die Rezension selbst, warten sie meist vergeblich auf eine Reaktion. Ganz anders sieht die Reaktion aus, wenn ein Anwalt eingeschaltet ist. Meist löscht Google rechtswidrige Rezensionen auf unser erstes Schreiben hin. Der Internet-Gigant möchte vermeiden, dass die Verfasser notfalls selbst anwaltlich angeschrieben werden. Dies könnte dazu führen, dass sich Internet-Nutzer in Zukunft davon abhalten lassen, Bewertungen zu veröffentlichen. Sofern Google die Beanstandung des Anwalts an die Verfasser weiterleitet, fürchten diese oft auch selbst einen gerichtlichen Konflikt und ändern oder entfernen die Bewertung sofort.

Google Bewertung gelöscht

Google bestätigt die Löschung einer Bewertung

Negative Bewertungen kommentieren?

Es gilt das Prinzip: Kein Kommentar! Oft liest man Ratschläge im Internet, wonach man negative Bewertungen kommentieren statt löschen sollte. Diese Tipps stammen meist von Personen, die überhaupt nicht wissen, dass man Rezensionen entfernen kann und überhaupt nicht kommentieren muss. Wir raten grundsätzlich von der Kommentierung von Bewertungen ab.Folgende Gründe sprechen gegen die Kommentierung von Bewertungen:

  • Kommentare verbessern das Sterne-Rating nicht.
  • Kommentare werden selten gelesen
  • Kunden ignorieren schlecht bewertete Unternehmen

Kommentare sind daher nur das letzte Mittel in der Auseinandersetzung mit einem schlechten Eintrag. Primär sollten Unternehmen eine Löschung der negativen Bewertungen anstreben. Nach unserer Erfahrung sträubt sich Google sogar, bei kommentierten Rezensionen überhaupt das Prüfverfahren durchzuführen. Wer seinen guten Ruf schützen will, sollte schlechte Kritik entfernen lassen. Wenn dies nicht gelingt, kann man eventuell kommentieren.

Beachten Sie: Ärzte und Zahnärzte sind einer strengen Schweigepflicht unterworfen. Kommentiert ein Arzt die Bewertung und ist der Patient dabei identifizierbar, macht sich der Arzt nach § 203 StGB strafbar und verstößt gegen § 9 MBO. Denn er teilt hierdurch mit, dass der Verfasser Patient bei ihm war, was bereits einen Straftatbestand erfüllt. Ärzte und Zahnärzte (ebenso wie Anwälte) sollten daher niemals Kommentare unter Google-Bewertungen veröffentlichen.

Löschen Sie alle Kommentare!

Kommentare zu Rezensionen können die Löschung verhindern. Löschen Sie daher alle Kommentare.

Telefon 07171 – 79 80 00

Positive Bewertungen kaufen – eine Alternative?

Marketingagenturen bieten positive Bewertungen zum Kauf an. Finger weg von solchen Angeboten. Es drohen die Löschung durch Google und Abmahnungen von Wettbewerbern! Bereits das Angebot von positiven Bewertungen ist illegal. Wer Bewertungen kauft, verstößt sowohl gegen die Nutzungsbedingungen von Google Maps als auch gegen das deutsche Wettbewerbsrecht. Dies kann zu Abmahnungen durch Konkurrenten führen. Außerdem löscht Google die gekauften Rezensionen. In diesem Fall sind sowohl die Bewertungen als auch der Kaufpreis futsch.

Was kostet die Löschung von schlechten Bewertungen?

Wir berechnen unseren Mandanten faire Pauschalpreise. Die Abrechnung erfolgt pro angegriffener Bewertung und nicht pro Stunde. Sollten Sie sehr viele Rezensionen löschen wollen, erhalten Sie Mengenrabatt oder einen Rabatt für Stammkunden. Selbstverständlich fallen diese Kosten unabhängig von der Löschung der Bewertung an. Erfolgshonorare sind für Rechtsanwälte in diesem Fall streng verboten.

Zusammenfassung:

  • Man kann negative Google Bewertungen grundsätzlich löschen
  • Alle schlechten Bewertungen sind angreifbar
  • Bewertungen ohne Text kann man löschen
  • Bewertungen werden komplett gelöscht
  • Erfolgsquote von durchschnittlich 80%

Kostenlose Erstberatung für Unternehmer

Kontaktieren Sie uns bundesweit unter Telefon ☎ 07171 – 79 80 00 oder nutzen Sie das Kontakt-Formular unten, am besten unter Hinzufügung eines Links zu Ihrem Google Maps-Eintrag. In einem kurzen kostenlosen Telefonat können wir Ihnen meist sagen, ob man Ihre Google-Bewertung löschen lassen kann, wie lange es dauert und was es kostet. Wir kommunizieren seit Jahren problemlos per E-Mail, Fax und Telefon mit unseren Mandanten.

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