Auf welchem Portal wurden Sie negativ bewertet?

Warum sollte ich jede negative Bewertung löschen lassen?

Suchmaschinen fassen Suchergebnisse heute per Künstlicher Intelligenz zusammen und beantworten Fragen direkt. Wir haben bereits oft beobachtet, dass eine einzige negative Bewertung ausreicht, um Teil dieser KI-Antwort zu werden. Dabei unterscheidet die KI nicht zwischen subjektiven Einschätzungen und echten Tatsachen – im schlimmsten Fall warnt sie sogar vor Ihrem Unternehmen, obwohl sie nur ein oder zwei negative Bewertungen gefunden hat.

Hören Sie daher nicht auf Ratschläge, man solle negative Kritik nur kommentieren oder negative Bewertungen würden das Bild Ihres Unternehmens sogar verbessern. Beides schützt Ihren guten Ruf nicht, sondern schadet ihm. Hinzu kommt: Unternehmen mit besseren Bewertungen werden in lokalen Kartensuchen höher angezeigt. Wer lokal tätig ist, sollte deshalb vor allem jede negative Google Bewertung löschen lassen.

Gegen welche negativen Bewertungen kann ich rechtlich vorgehen?

Grundsätzlich können Sie gegen alle rechtswidrigen Bewertungen und sonstigen Inhalte im Internet vorgehen, die Sie oder Ihr Unternehmen betreffen. Unzulässig sind insbesondere:

• Bewertungen, die gegen die Richtlinien des Portals verstoßen
• Bewertungen, die nicht von echten Kunden stammen (sog. Fake-Bewertungen)
• Unwahre bzw. falsche Tatsachenbehauptungen
• Schmähkritik, Beleidigungen und Verleumdungen
• Bewertungen von Mitbewerbern

Ob eine Bewertung rechtswidrig ist, ist im Einzelfall oft schwierig zu beurteilen. Außerdem stellt sich die Frage, ob man direkt gegen den Bewerter vorgehen kann, wenn das Portal die Löschung ablehnt. Deshalb empfiehlt sich von Anfang an ein spezialisierter Anwalt für Bewertungsrecht.

Kann man auch Bewertungen mit 1 Stern ohne Text löschen?

Ja, sehr oft. Bewertungen ohne Text sind zwar grundsätzlich als Meinungsäußerung zulässig. Voraussetzung ist aber, dass der Bewerter tatsächlich Kontakt zu Ihrem Unternehmen hatte – denn mit jeder Bewertung wird zugleich behauptet, eine echte Erfahrung gemacht zu haben. Wissen Sie nicht, wer Sie bewertet hat, können Sie die Bewertung mit dem Argument beanstanden, dass Sie die Echtheit des Kundenkontakts prüfen möchten.

Das LG Hamburg hat entschieden, dass Portale auch Bewertungen ohne Text und mit nur 1 Stern auf Echtheit prüfen müssen (LG Hamburg, Urteil vom 12. Januar 2018, 324 O 63/17 – erstritten von uns, der Anwaltskanzlei Hechler).

Was sollte ich tun, wenn eine negative Bewertung erscheint?

• Ruhe bewahren und nicht vorschnell antworten. Eine öffentliche Antwort macht die Bewertung sichtbarer und kann einen späteren Löschantrag erschweren.
• Keine Kundendaten preisgeben. Gerade Ärzte, Anwälte und Steuerberater dürfen in einer Antwort nicht bestätigen, dass der Bewerter ihr Patient oder Mandant war.
• Bewertung sichern. Machen Sie einen Screenshot und notieren Sie den Link zur Bewertung.
• Prüfen lassen. Schicken Sie uns den Link – wir sagen Ihnen kostenlos, ob die Bewertung gelöscht werden kann.

Was kostet es, eine Bewertung löschen zu lassen?

Wir arbeiten zu fairen Pauschalpreisen, damit Sie die Kosten vorher kennen. Die Prüfung der Löschbarkeit ist kostenlos, und wenn wir keine Erfolgsaussichten sehen, entstehen Ihnen keine Kosten. Alle Preise finden Sie auf unserer Seite Kosten und Preise.

Wie lange dauert es, bis eine Bewertung gelöscht ist?

Das hängt vor allem vom Portal und vom Löschgrund ab. Nach unserem anwaltlichen Löschantrag prüft das Portal die Bewertung und fordert in der Regel den Bewerter zu einer Stellungnahme auf. Viele Bewertungen werden bereits in diesem Schritt entfernt, oft innerhalb weniger Wochen. Weigert sich ein Portal zu Unrecht, können wir gerichtlich vorgehen – das dauert länger, ist aber in vielen Fällen erfolgreich.

Brauche ich einen Anwalt, um gegen Bewertungsportale vorzugehen?

Sie können auch selbst einen Löschantrag stellen. In der Praxis scheitern solche Anträge aber häufig, weil nicht klar genug dargelegt wird, weshalb die Bewertung rechtswidrig ist. Erfahrene Rechtsanwälte erkennen schnell, wo der Hebel liegt, formulieren den Antrag so, dass das Portal reagieren muss, und können notfalls gerichtlich nachfassen.

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