Jameda Bewertung löschen lassen – So geht`s

Negative Jameda-Bewertungen löscht man am besten mit einem Anwalt, da hier das bloße Bestreiten des Patientenkontakts von Jameda oft widerlegt wird. Es gibt zahlreiche Fallstricke, die man bei der Löschung beachten muss. Entscheidend ist nicht nur der Inhalt der Bewertung. Ärzte können Bewertungen bereits dann beanstanden, wenn Zweifel an der angeblichen Behandlung bestehen.

Beachten Sie: Als Arzt sollten Sie niemals selbst gegen Jameda vorgehen. Schon gar nicht sollten Sie gegenüber Jameda mitteilen, dass Sie den Verfasser der Bewertung kennen, sofern dies nur eine Vermutung ist. Ärzte verwechseln oft Meinungsäußerungen und Tatsachenbehauptungen. Im Falle von zulässigen Meinungsäußerungen kann man die Jameda Bewertung nur löschen lassen, wenn sich der Verfasser nicht genügend gegen die Löschung wehrt.

Einstweilige Verfügung gegen Jameda: Sollte Jameda eine rechtswidrige Bewertung nicht oder nicht schnell genug löschen, kann man auch gerichtlich gegen Jameda vorgehen. Als Beispiel finden Sie einen Beschluss des LG Berlin im Rahmen eines einstweiligen Gerichtsverfahren gegen Jameda.

Viele Ärzte wollen sich nicht mehr bewerten lassen und ihren kompletten Jameda Eintrag löschen. Der Bundesgerichtshof hat allerdings entschieden (BGH, Urteil vom 23.09.2014 – VI ZR 358/13 und Urteil vom 20. Februar 2018 – VI ZR 30/17), dass sich Ärzte bewerten lassen müssen. Dies setzt allerdings eine gleiche Behandlung aller Ärzte auf dem Bewertungsportal voraus. Dies war früher nicht der Fall, weshalb Jameda zur Löschung von Profilen verurteilt wurde. Mittlerweile ist Jameda rechtskonform und eine Löschung des kompletten Praxis-Eintrages nicht möglich.

Grundsätzlich dürfen Jameda Bewertungen anonym veröffentlicht werden. Bewertungsportale sind sogar verpflichtet, anonyme Bewertungen zu ermöglichen. Ein Herausgabeanspruch bezüglich der Daten des Verfassers besteht nur bei strafbaren Inhalten wie Beleidigungen oder üblen Nachreden. Im Übrigen darf der Bewertende anonym bleiben.

Die Löschquote ist bei Jameda bei weitem nicht so hoch wie z. B. beim Löschen von Google Bewertungen, wo die Erfolgsquoten oft mit 90% oder mehr angegeben werden. Dies liegt mitunter daran, dass hier sämtliche Branchen vertreten sind und bei Jameda nur Ärzte bewertet werden dürfen. Bei Jameda wehren sich weitaus mehr Bewerter gegen die Löschung als bei Google, so dass laut Statistik weniger Bewertungen gelöscht werden. Auch hier gilt laut Statistik: Ganz frische Bewertungen mit langen Texten lassen sich schlechter löschen als sehr alte Bewertungen.

Ja. Für jede Meinungsäußerung ist eine Grundlage erforderlich. Dies wurde bereits im Falle von Google-Bewertungen entschieden (Landgericht Hamburg, Urteil vom 12.01.2018 – 324 O 63/17). Das bedeutet: Wer keine eigene Erfahrung mit dem Arzt gemacht hat, darf ihn auch nicht bewerten. Andersrum: Eine tatsächliche Behandlung ist nicht erforderlich, er reicht eine Anbahnung wie z. B. eine Terminsvergabe oder ein Praxisbesuch ohne Behandlung. Nach den Jameda Richtlinien für Bewertungen dürfen allerdings nur behandelte Patienten eine Bewertung mit Text und Noten abgeben. Probleme rund um die Terminvergabe darf man nur mit Text ohne Noten bewerten.

Patienten können auf Jameda ihre Bewertung zwar nicht komplett selbst löschen, jedoch abändern. Hierfür loggen Sie sich auf der Website unter „Mein Jameda“ ein und gehen folgende Schritte durch:

• Klicken Sie auf „Meine Bewertungen“
• Wählen Sie „Bewertung ändern“
• Ändern Sie die Bewertung wie gewünscht

Die Frage, ob man Bewertungen kommentieren soll oder nicht, muss man im Falle von Ärzten mit guten Gründen mit einem klaren NEIN beantworten. Folgende Gründe sprechen dagegen, Bewertungen zu kommentieren:

• Jede negative Bewertung beeinflusst die Gesamtnote und schreckt Patienten ab. Hieran ändert ein Kommentar nichts
• Ein Kommentar kann die Chance auf Löschung vereiteln, wenn er die Behandlung bestätigt
• Ärzte und Zahnärzte verstoßen gegen die ärztliche Schweigepflicht aus § 203 Abs. 1 Nr. 1 StGB und machen sich strafbar. Von der ärztlichen Schweigepflicht ist auch der Umstand umfasst, dass der Verfasser ein Patient in der Praxis war
• Ein Bewertungsportal ist kein Forum für die persönliche Auseinandersetzung über eine ärztliche Behandlung. Kein Patient will, dass ein Arzt mit Patienten über deren Behandlung öffentlich diskutiert.

Achtung: Ärzte können sich mit Kommentaren unter Jameda-Bewertungen sehr leicht strafbar machen und die Schweigepflicht verletzen. Die Schweigepflicht ist bereits verletzt, wenn der Name des Patienten bestätigt wird. Ratschläge von Marketing-Agenturen, wonach Ärzte Bewertungen kommentieren sollen, sind unverantwortlich.

Primär sollten Sie daher kritische Jameda Bewertungen löschen lassen. Dies ist strafrechtlich unbedenklich und oft der einfachste Weg.

Selbstverständlich kann man nicht jede Jameda Bewertung löschen. Hat man den Patientenkontakt bestritten und der Patient hat den Arztbesuch nachgewiesen, wird Jameda die Bewertung erneut veröffentlichen und sie ist unlöschbar.

Enthält die Bewertung unwahre Tatsachen, müssen diese gegenüber Jameda genau vorgetragen werden. Löscht Jameda dennoch nicht, kann man gerichtlich gegen Jameda vorgehen und die Löschung einklagen.

Achtung: Man muss von Anfang an darauf achten, richtig vorzutragen, andernfalls muss Jameda die Bewertung nicht löschen.

Ihre Rechtsschutzversicherung muss das Entfernen der Jameda-Rezension nur bezahlen, wenn ein Rechtsschutzfall vorliegt. Die Veröffentlichung einer Rezension auf Jameda stellt noch keinen Rechtsverstoß des Portalbetreibers dar. Erst, wenn Jameda auf erstes Anfordern nicht löscht, obwohl die Rezension rechtwidrig ist, liegt ein Rechtsschutzfall vor. In vielen Versicherungsverträgen sind vertragliche Streitigkeiten ausgeschlossen, was der Fall ist, wenn Sie einen Vertrag mit Jameda haben.