Google Bewertung löschen und Rezension entfernen

Negative Bewertungen können den Ruf schädigen und damit den Umsatz spürbar beeinflussen. Das spielt in Branchen mit hohem Konkurrenzdruck eine große Rolle. Daher sollte man unberechtigte Google Rezensionen löschen, insbesondere von Personen ohne Kundenkontakt und von Wettbewerbern („Fake-Bewertungen“) tunlichst entfernen lassen. Dasselbe gilt für Bewertungen durch Mitarbeiter oder verleumderische Einträge.

Achtung: Die Google KI und andere KIs lesen auch Bewertungen aus und verarbeiten auch einzelne negative Bewertungen über Ihr Unternehmen. Daher sollten Sie kritische Bewertung immer löschen statt zu kommentieren.

Rein statistisch lassen sich sich Bewertungen ohne Texte sowie ältere Rezensionen (mehrere Monate oder mehr) einfacher löschen als realtiv neue Bewertungen mit viel Text. Denn wenn der Ärger über das Unternehmen noch aktuell ist und man Zeit in eine negative Bewertung mit viel Text investiert hat, wird man eher geneigt sein, auch etwas Zeit in die Verteidigung der Bewertung zu investieren. Wer z. B. eine Google 1 Sterne Bewertung löschen lassen möchte, die keinen Text enthält und die eventuell schon mehrere Monate alt ist, wird es vermultich einfacher haben. Zusammenfassend sagt die Statistik, dass sich Bewertungen einfacher löschen lassen, wenn sie älter sind und/oder wenn sie wenig oder keinen Text enthalten. Bei ganz frischen Rezensionen mit viel Text oder gar Bildern sollten Sie einige Wochen warten, bis Sie die Löschung beantragen.

Bei Fake-Bewertungen bestreiten wir, dass ein Kundenkontakt bestanden hat. Ohne einen tatsächlichen Kundenkontakt oder eine eigene Erfahrung ist eine Bewertung rechtswidrig, so dass Google zur sofortigen Entfernung verpflichtet ist. Der Bewerter wird im anschließenden 6-monatigen Prüfverfahren keinen Nachweis eines Kundenkontaktes erbringen können. Dieses Verfahren funktioniert in der Regel besonders zuverlässig bei Bewertungen, die unter einem Pseudonym abgegeben wurden, bei älteren Bewertungen sowie bei Bewertungen, die keinen oder nur sehr kurzen Text enthalten.

Unsere Meldungen bearbeitet Google sehr zügig. Seit der Einführung des Digital Service Acts sind sogar Löschungen innerhalb 1 Minute möglich, falls ein klarer Richtlinienverstoß vorliegt, den der Google Algorithmus erkennt. Ansonsten dauert das Löschen nur wenige Tage. Erfolgt keine sofortige Löschung, gibt es meist Probleme. Eventuell gab es dann bereits ein erfolgloses Löschverfahren. Es kommt allerdings auch vor, dass Google die Bearbeitung schlicht vergißt. Dann haken wir sofort nach.

Die Löschquote wird bei Google Bewertungen im Internet oft mit 90% oder mehr angegeben. Beachten Sie dabei, dass sich diese Erfolgsquoten meist auf tausende Rezensionen beziehen und daher lediglich einen statistischen Wert haben. Ganz frische Bewertungen mit langen Texten, Klarnamen und Bildern lassen sich tatsächlich sehr schlecht löschen, ältere anonyme Einträge ohne Text eher leichter. Seit Einführung des DSA werden tatsächlich 90% aller seit 2025 beanstandeten Bewertungen gelöscht und bleiben auch gelöscht.

Wurde nur der Kundenkontakt bestritten – viele Löschdienstleister machen dies ausschließlich – kann der Bewerter seine Bewertung durch Nachweise des Kundenkontakts reaktivieren lassen. Hierfür hat er 6 Monate lang Zeit, so dass die Löschung erst nach Ablauf dieser 6 Monate als endgültig erfolgreich bezeichnet werden kann.

Wichtiger Hinweis: Wenn ein Erfolgshonorar vereinbart ist, ist es meist erst nach Ablauf von 6 Monaten endgültig sicher, dass die Bewertung überhaupt erfolgreich gelöscht wurde, sofern nur der Kundenkontakt bestritten wurde (wie es die meisten Agenturen tun).

Es gibt Bewertungen, die Google nicht löscht oder die vom Bewerter reaktiviert werden. Dies kann folgende Gründe haben:

1. Reagiert Google nicht auf eine Löschaufforderung, wurde entweder das Prüfverfahren bereits zuvor erfolglos durchgeführt oder die Bewertung ist offensichtlich zulässig. Es gibt auch Bewertungen, die sich nicht einfach mit dem Bestreiten des Kundenkontakts löschen lassen, so etwa Bewertungen mit Bildern, Klarnamen oder sehr detaillierten Ausführungen. Möglich ist auch, dass die Löschmeldung keine ausreichende Begründung enthalten hat, weshalb die Rezension rechtswidrig sein soll. Achten Sie darauf, dass Sie keine falschen Angaben bei der Beanstandung der Bewertung machen, sonst muss Google die Bewertung nicht löschen.

2. Wurde beim Löschen der Google Bewertung der Kundenkontakt bestritten – viele Löschdienstleister machen dies ausschließlich – kann der Bewerter seine Bewertung durch Nachweise des Kundenkontakts reaktivieren lassen. Hierfür hat er 6 Monate lang Zeit, so dass die Löschung erst nach Ablauf dieser 6 Monate als endgültig erfolgreich bezeichnet werden kann. Erscheint die Bewertung erneut, liegen Google also Nachweise für den bestrittenen Kundenkontakt vor.

Der nächste Schritt wäre dann, eine anwaltliche Abmahnung gegen den Bewerter auszusprechen, sofern dessen Adresse bekannt ist und die Bewertung nachweisbar Falschangaben enthält.

Eine Rechtsschutzversicherung bezahlt die Kosten für das außergerichtliche Vorgehen gegen einen Portalbetreiber in der Regel nicht. Hierzu muss ein Rechtsverstoß des Portals vorliegen. Die Veröffentlichung einer Bewertung durch Google stellt noch keinen Rechtsverstoß dar. Sobald Google Prüfpflichten verletzt, z. B. weil nicht zügig gelöscht wird, liegt ein Rechtsverstoß vor. In vielen Versicherungsverträgen sind vertragliche Streitigkeiten ausgeschlossen, was vorliegt, wenn Sie Ihr Google Unternehmensprofil mit Zugangsdaten administrieren.

Nein! Denn jede negative Sternebewertung zieht Ihren Ruf nach unten, ob mit oder ohne Kommentar, und der Sterneschnitt ist es, der potenziellen Kunden ins Auge sticht. In unserer schnelllebigen Zeit mit der Aufmerksamkeitsspanne eines Instagram-Reels müssen Sie davon ausgehen, dass Ihre Kommentare und Rechtfertigungen ohnehin niemand liest. Die negative Bewertung hingegen lesen viele.

Beachten Sie auch die Funktionen der Google-KI oder anderer KIs: Oft fassen KIs Informationen über ein Unternehmen zusammen und arbeiten dabei negative Bewertungen ein, was den Ruf Ihres Unternehmens schädigen kann.

Wir raten nur dann zu einer Kommentierung der Bewertung, wenn alle Löschversuche gescheitert sind und Sie nicht der Schweigepflicht unterliegen (wie Ärzte oder Anwälte). In allen anderen Fällen spricht fast alles dagegen, eine Kritik zu beantworten.

Nach aktueller Rechtslage müssen sich Unternehmen im Internet bewerten lassen. Es gibt jedoch die Möglichkeit, die Google Bewertungen zu deaktivieren oder abzuschalten: Einfach das Google Unternehmensprofil löschen lassen, dann verschwinden auch alle Bewertungen und neue sind nicht mehr möglich. Diese Löschung kann man selbst versuchen oder ein spezialisiertes Unternehmen beauftragen.