Sanego Bewertung löschen


Negative Sanego Bewertung entfernen – So geht`s

Sie sind Arzt und wollen eine negative Sanego Bewertung löschen? Gerne unterstützt Sie Rechtsanwalt Matthias Hechler, M.B.A. mit seiner Erfahrung aus zahlreichen Fällen.

Ständig werden Ärzte auf Arztbewertungsportalen wie Sanego oder Jameda bewertet. Die Bewertungen sind nicht immer wohlwollend, sondern teilweise unsachlich und diffamierend und stellen eine Verletzung des Persönlichkeitsrechts des Arztes in Form von Rufmord dar. Folge dieser negativen Sanego Bewertungen kann sein, dass neue Patienten ausbleiben und Stammkunden den Arzt wechseln. Das Internet ist bei der Suche nach Ärzten zu einem ganz wesentlichen Medium geworden und Sanego ist immer noch eines der größten Arztbewertungsportale in Deutschland. Selbstverständlich sind positive Bewertungen ein Aushängeschild für einen niedergelassenen Arzt und für die Akquise von Neupatienten förderlich. Doch selbst bei zahlreichen positiven Bewertungen kann eine einzige negative Bewertung dazu führen, dass sich ein Patient von seinem Arzt abwendet oder sich bei seiner Arztsuche für einen Konkurrenten entscheidet. Betroffene Ärzte stehen daher oft vor der Frage, was sie tun können bzw. ob sie negative Bewertung auf Sanego entfernen können.

Die Grenzen der Meinungsfreiheit

Gerade in Zeiten des Internets hat jedes Individuum (leider) die Möglichkeit, aus der Anonymität heraus andere zu beschimpfen und zu diffamieren oder unwahre Tatsachen zu verbreiten. Andererseits besteht auch die Möglichkeit, mit Fake-Anmeldungen die eigenen Leistungen zu bewerben oder die Leistungen des Konkurrenten mit schlechten Bewertungen zu behindern. Mit diesen Problemen hat die deutsche Ärzteschaft (zusätzlich) zu kämpfen.

Negative Arztbewertungen treten in Form von reinen Meinungsäußerungen, von unwahren Tatsachenbehauptungen und von Meinungen mit Tatsachenkern auf. Die Meinungsfreiheit ist von Art. 5 Grundgesetz geschützt und ein hohes Gut unserer Demokratie. Jedoch tritt sie dann zurück, wenn die Bewertung eine Verletzung der Ehre des bewerteten Arztes und seines Persönlichkeitsrechts darstellt, etwa in Form von Rufmord und ehrverletzenden Diffamierungen, also Schmähkritik (z. B. die Bezeichnung als „inkompetent“ oder „Abzocker“). Angesichts dessen muss eine negative Bewertung in einem Arztbewertungsportal dahingehend genau untersucht werden, ob (noch) eine noch zulässige Meinungsäußerung vorliegt. Unwahre Tatsachenbehauptungen müssen gelöscht werden. Die korrekte Einordnung der Bewertung entscheidet also darüber, ob die Löschung verlangt werden kann oder nicht. Dabei kommt es besonders auf eine Einzelfallabwägung an.

Prüfung auch bei fehlender Behandlung

Des Weiteren hat der Bundesgerichtshof entschieden, dass Arztbewertungsportale jeder Beanstandung nachgehen müssen, auch wenn es sich um eine inhaltlich zulässige Meinungsäußerung handelt. Denn bereits die Angabe des Bewerters, es handele sich bei ihm um einen Patienten des bewerteten Arztes, kann eine unwahre Tatsachenbehauptung darstellen. Beanstandet der Arzt den Behandlungskontakt mit dem Bewerter, wäre die Bewertung unzulässig, wenn anhand der eingeholten Informationen eine Behandlung nicht plausibel erscheint.

Ansprüche des Arztes bei einer rechtswidrigen negativen Sanego Bewertung

Bei rechtswidrigen Bewertungen steht dem Arzt ein Anspruch auf Entfernung der Bewertung von der Website des Portalbetreibers. Daher hat ein betroffener Arzt auch in Unkenntnis der Person des Bewerters jederzeit die Möglichkeit, unwahre Tatsachenbehauptungen bzw. Schmähkritik bezüglich seiner Person löschen zu lassen. Die genannten Grundsätze gelten auch für die Entfernung von negativen Jameda-Einträgen.

Erfahrungsgemäß tun sich die Portale zunächst schwer, mit anwaltlicher Hilfe ist die Löschung jedoch meist kein Problem. Die berufliche Rechtsschutzversicherung ist grundsätzlich eintrittspflichtig.

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